Gabriela Reyes Castro

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Ticket No. 239269

TT239269 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriela Reyes Castro
Celular 2481607913 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail jygmateriales.compras@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 12:12:35 Fecha Cierre 2024-04-01 21:24:00
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 18 09:07:22
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WAB de distribuidor solicitando garantia de este material que le regresaron al usuario final porque fallaba. No tiene presión de agua.
Domicilio :
carretera al Verde kilómetro 2 No. 31 Hueyatzacoalco San Martín Texmelucan CP74125
ecibe Gabriela Reyes Castro
248-160-7913

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211784330
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202304 Remision
Estado PUE
Municipio SAN MARTIN TEXMELUCAN, PUEBLA Colonia SANTA CATARINA HUEYATZACO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA AL VERDE KM 2 31
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.2749155 Longitud -98.46758814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239269 Orden Interna Refacción 616831
Orden Interna 56017455 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura PDF
Material y numero de serie foto
Whatsapp notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 21:24:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 21:24:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239269
Orden Interna: 56017455
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445100
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 809969426
Orden de transporte : 515737
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 21:23:57
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 21:23:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-03-27 11:41:20
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809969426
Francisco Javier Fernandez 2024-03-27 11:41:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 17:08:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239269
Orden Interna: 56017455
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445100
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 809969426
Orden de transporte : 515737
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-23 01:55:28
En SAP se puso en ruta el 22.03.24
Mauricio Suarez 2024-03-23 01:54:50
Aun no se pone en ruta
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-21 23:13:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 16:21:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 16:21:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239269
Orden Interna: 56017455
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445100
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809969426
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 16:21:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:19:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:20:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445100
N° DE REPORTE: TT239269
ORDEN INTERNA: 56017455
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL JOSUE ARMIJO PEREZ
GABRIELA REYES CASTRO
TELEFONO: 2481607913
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN MARTIN TEXMELUCAN
COLONIA: SANTA CATARINA HUEYATZOACALCO
CALLE: CARRETERA ALVERDE KM2 N° 31
C.P. 74125
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP (616831) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:20:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239269
Orden Interna: 56017455
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445100
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:19:57
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:12:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:12:24
Material enviado a sucursal JOSUE ARMIJO PEREZ en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:12:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239269
Orden Interna: 56017455
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:11:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 14:30:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 14:30:41
carretera al Verde kilómetro 2 No. 31 Hueyatzacoalco San Martín Texmelucan Puebla CP74125
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 14:30:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:19:25
Se cambio latitud: 19.2749155
Se cambio longitud: -98.46758814
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:19:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:18:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:18:42
-> Se adjunto el archivo Material y numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:18:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:17:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:16:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:16:38

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