Yuliana Ruiz

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Ticket No. 239267

TT239267 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yuliana Ruiz
Celular 5528992554 Teléfono Fijo 5567232624
E-mail elizabeth.ruiz.barrita@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 11:55:58 Fecha Cierre 2024-03-20 15:19:48
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 6 03:19:06
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El equivo volvio a fallar ya se le habia realizado un cambio fisico a la persona con el reporte TT236385

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Poliza de garantia sellada
Fecha de Compra 2023-10-21 Lugar de Compra La curva
No. de Serie NO48773 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia colonial de lago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección lago magia manzana 5 lote 2, casa 14
Referencias casa color amarillo, hay una pluma de acceso en la primera privada de lado derecho
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Calentador Nuevo Calentador Nuevo
hoja de servicio hoja de servicio
Orden de servicio SERVICIO CONCLUIDO, LA FALLA ERAN LAS PILAS DEL EQUIPO VISITA CON COSTO AL CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:19:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:19:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:19:45
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:19:36
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:19:32
Usuario confirma que el cst se presento, le cobro 400 por el servicio y el equipo quedo funcionando, que reviso todo el equipo y noto que eran evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:19:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:24:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:24:01
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, LA FALLA ERAN LAS PILAS DEL EQUIPO VISITA CON COSTO AL CLIENTE
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:23:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 12:16:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 12:16:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 12:16:23
Se comparte video a Drive https://drive.google.com/file/d/1nM0PHenVlEDdcM8-PAkXkPQQTylnVhmd/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 12:16:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 12:14:53
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 12:14:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 12:06:07
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 12:04:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 12:03:44
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 12:03:35
-> Se adjunto el archivo Calentador Nuevo el cual se describe a continuación: Calentador Nuevo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 12:03:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 12:01:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 12:00:42

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