TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Adriana Cabrera

Ticket No. 239252

TT239252 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Adriana Cabrera
Celular	9831233088	Teléfono Fijo	9831233088
E-mail	donkikefacturas@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	619558
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-14 10:47:15	Fecha Cierre	2024-03-19 07:56:19
Tiempo Respuesta	00:02:02	Tiempo Solución	4 21:07:02
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Adriana Cabrera para solicitar la garantia de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP, ya que comenta que el cliente lo devolvio por que despues de instalarlo de acuerdo al manual,este no calento. Adriana A. Cabrera Villanueva 9831233088 *En espera de direccion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211879138
Fecha de Compra	2024-01-22	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	ROO
Municipio	OTHON P BLANCO	Colonia	MANAHUAL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	18.6770396	Longitud	-88.0299738

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	pdf
	Correo de reporte	correo
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 07:56:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 07:56:19

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-03-19 06:38:40

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-03-19 06:38:35

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-03-19 06:38:26

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Sonia Suarez 2024-03-14 13:10:45

En espera de foto, numeor de serie y direccion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:50:41

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:50:30

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:50:25

Se cambio latitud: 18.6770396
Se cambio longitud: -88.0299738

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:50:18

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:50:00

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:49:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:49:17