TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Valentina Ortiz Garcia

Ticket No. 239256

TT239256 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Valentina Ortiz Garcia
Celular	9991224309	Teléfono Fijo	9999550996
E-mail	valen_ortiz@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377168
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-14 10:58:04	Fecha Cierre	2024-03-14 16:19:46
Tiempo Respuesta	00:03:22	Tiempo Solución	0 05:18:20
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP el cual menciona que no se mantiene encendido es suministrado por un tinaco de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-29	Lugar de Compra	Boxito
No. de Serie	0	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Santa Gertrudis Copo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 88 X 35b y 25C
Referencias	Privada Puero Alegre Casa 343
Observaciones
Latitud	21.0418868	Longitud	-89.603438

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Wa de solicitud de evidencias	Wa de solicitud de evidencias
	Evidencias	Calentador Y nota de copmpra numero de serie no se vizualiza por la pocicion del calentador

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:19:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:19:46

Se sube video DRIVE https://drive.google.com/file/d/1OL0DUI7WSaDAh5rZoNhqNKQ8WewqT0Z-/view?usp=sharing

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 15:20:33

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador Y nota de copmpra numero de serie no se vizualiza por la pocicion del calentador

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 13:26:03

-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Wa de solicitud de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 11:11:46

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 11:06:43

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 11:06:34

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 11:06:27

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 11:06:21

Se cambio latitud: 21.0418868
Se cambio longitud: -89.603438

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 11:06:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 11:01:26