Ivan Alberto Pacheco Rios

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Ticket No. 239255

TT239255 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivan Alberto Pacheco Rios
Celular 3336293811 Teléfono Fijo 3315382393
E-mail apachecorios@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 10:42:21 Fecha Cierre 2024-03-14 16:19:02
Tiempo Respuesta 00:10:03 Tiempo Solución 0 05:26:38
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, indica no enciende, se le colocaron baterías alcalinas, marca Duracel utiliza gas LP, con regulador de gas de baja presión, Las baterías se colocaron el dia de ayer 13/03/2024, se suministra a través de tinaco, la falla se presento el dia 09/03/2024.
Usuario se comunica para reportar que compro un calentador pero no prende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Serviboiler
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Mision del bosque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camino a las misiones N.2319
Referencias Un oxxo en la esquina, en contra esquina se encuentra un parque
Observaciones
Latitud 20.7720773 Longitud 103.414985513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:19:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:19:02
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 11:04:12
Se cambio latitud: 20.7720773
Se cambio longitud: 103.414985513
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 11:04:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 11:03:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 11:03:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 11:03:06

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