Melina Toledo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239243

TT239243 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Melina Toledo
Celular 9717190931 Teléfono Fijo 9717133770
E-mail m.toledo@adventisolupions.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material JGO 6 DESARMADORES PRECISION DIELECTRICO Tipo Producto
División DESTORNILLADORES Código 619416
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 08:42:33 Fecha Cierre 2024-03-20 19:57:58
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 6 11:09:17
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica requirienedo de su factura ya que realizo una compra en Tienda iusa en linea, ya le llego su productto pero no le ha llegado su factura, su numero de compra 2000005494186483, metodo de pago por tajeta de devito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2000005494186483
Fecha de Compra 2024-02-16 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Ciudad Ixtepec Colonia Raymundo Melendez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera ixtepec km 2
Referencias hay un arbol grande fuera de la casa, porton azul
Observaciones
Latitud 16.5610441 Longitud -95.1692102
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Constancia de Situacion Fiscal
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 19:57:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 19:57:58
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 19:25:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 13:05:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 13:05:12
Envio correo a usuaria con los archivos de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 13:05:05
Las facturas timbradas son • 9211922568• 9211922606 pido a erica los archivos PDF y XML para enviarselos al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 11:35:51
Pido a Erika Medina los archivos de la factura para enviarlos al cliente, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 17:57:27
es compra de mercado libre, pregunten si solicito factura al momento de comprar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 17:41:40
Proporcionar a usuria liga de refacturacion https://refacturacion.iusa.com.mx/
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 17:19:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:27:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Constancia de Situacion Fiscal
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:27:19
Se corrige su numero de compra 2000007617543532
Mauricio Suarez 2024-03-14 08:52:53
Se cambio codigo: 619416 a codigo: 619416
Se cambio división: DESTORNILLADORES a división: DESTORNILLADORES
Se cambio material: JGO 6 DESARMADORES PRECISION DIELECTRICO a material: JGO 6 DESARMADORES PRECISION DIELECTRICO
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 9
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-03-14 08:51:14
Se le solicita su constancia de situacion fiscal
Mauricio Suarez 2024-03-14 08:50:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-03-14 08:50:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-14 08:50:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-03-14 08:49:41
Se cambio latitud: 16.5610441
Se cambio longitud: -95.1692102
Mauricio Suarez 2024-03-14 08:49:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-14 08:48:41

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad