Margarita Herrera Navarro

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Ticket No. 239242

TT239242 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Margarita Herrera Navarro
Celular 5514743622 Teléfono Fijo 5526260444
E-mail navarromagito_79@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 07:55:28 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 0 16:02:39
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que se acaba las pilas bastante rapido es suministrado por un tinaco de agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-06-16 Lugar de Compra Tlapaleria Daniel
No. de Serie 096524 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Granjas de Guadalupe 1a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle dominicos #38
Referencias De la parada de la curva, enfrente del campo palomos
Observaciones
Latitud 19.6037581 Longitud -99.2957061
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017371 OI DE PAGO MENSUAL MARZO Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas FOTO
Formato de visita CAMCA
Orden de servicio 239242 SERVICIO CONCLUIDO, SE LE REALIZARON PRUEBAS CORRESPONDIENTES Y EQUIPO NO PRENDIO EN DOS DIAS CONSUMIO SUS PILAS, SE PROCEDIO A CAMBIARLE EL EQUIPO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017371 OI DE PAGO MENSUAL MARZO
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 18:23:45
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 18:22:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017145 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 18:22:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:27:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:27:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:27:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:27:09
Usuario reporta que el cst si se presento, que el equipo tuvo que ser cambiado, que el nuevo funciona bien y el dañado se lo llevo el cst.
No se le cobro por el servicio.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:27:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:14:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:14:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:14:24
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: 239242 SERVICIO CONCLUIDO, SE LE REALIZARON PRUEBAS CORRESPONDIENTES Y EQUIPO NO PRENDIO EN DOS DIAS CONSUMIO SUS PILAS, SE PROCEDIO A CAMBIARLE EL EQUIPO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:14:19
Cliente se comunica para solicitar información sobre la fecha de atención a su solicitud, usuaria muy molesta ya que refiere tiene semana y media sin agua caliente comenta sugiere visita técnica en fin de semana por su trabajo.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 14:56:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 08:02:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 08:02:35
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 08:01:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 08:01:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:59:54
https://drive.google.com/file/d/1XcpN2cDb7DNx5Xlfz4wbDW8r1RZAL6VV/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:59:07
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: FOTO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:58:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:57:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:57:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:57:34
Se cambio latitud: 19.6037581
Se cambio longitud: -99.2957061
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:57:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:57:21

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