Blanca Margarita Moctezuma Duran

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Ticket No. 239241

TT239241 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Blanca Margarita Moctezuma Duran
Celular 5554856992 Teléfono Fijo 5516935882
E-mail blanca_moctezuma72@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 07:46:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 0 16:10:27
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP el cual menciona que la perilla no funciona adecuadamente de igual manera menciona que no se mantiene caliente el agua, menciona que en ocaciones enciende una flama demasiado grande, es suministrado por un tinaco de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 82632
Fecha de Compra 2023-09-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie 000005626 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Ejidos de San Pedro M�rtir
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camino Viejo A san Pedro Martir #66
Referencias Enfrente de plaza perales pasando el foviste
Observaciones
Latitud 19.2701422 Longitud -99.1626576
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013264 oi pago mensual Marzo Falla Real Perilla del termostato descalibrada del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Formato de visita CAMCA
EVIDENCIA SERVICIO CONCLJUIDO, FUGA EN GAS EN CALENTADOR, SE PROCEDE A REALIZAR CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 14:01:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013264 oi pago mensual Marzo
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 14:01:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:02:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:02:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:02:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:01:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:01:34
Me comunico con el usuario, me confirma que el técnico ya le hizo el cambio del calentado y que el equipo nuevo funciona bien, le recomendo adecuaciones con costo y la usuaria quedo en hacerlas.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:01:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:03:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-01 11:01:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLJUIDO, FUGA EN GAS EN CALENTADOR, SE PROCEDE A REALIZAR CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-01 11:01:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:54:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:54:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:54:05
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:53:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:53:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Perilla del termostato descalibrada del calentador
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:52:30
https://drive.google.com/file/d/1qpXfvsc9tmxJhM8vXYG7A63Adt-iqSbQ/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:52:26
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:51:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:49:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:49:49
Se cambio latitud: 19.2701422
Se cambio longitud: -99.1626576
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:49:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:49:33

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