HABRAN GUADALUPE ROMERO MUÑOZ

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Ticket No. 239247

TT239247 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto HABRAN GUADALUPE ROMERO MUÑOZ
Celular 7713437320 Teléfono Fijo 7711970505
E-mail habramcrm@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 09:23:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 0 14:31:44
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

munica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP el usuario reporta que el equipo en el interior del equpo salio una flama grande y se quemo, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión. Las baterías se colocaron el dia de ayer 06 de marzo de 2024, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia 06 de marzo de 2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-06 Lugar de Compra Ferremateriales
No. de Serie 002526 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Epazoyucan Colonia morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección agustin melgar #22
Referencias capilla la concepcion, taqueria de la familia torres
Observaciones
Latitud 20.0161914 Longitud -98.642357416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-03 13:07:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239247 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56017453 Falla Real Fuga de gas en conexiones de entrada al termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-03 13:07:00 2024-04-03 14:06:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
Formato de servicio TT239247
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 20:54:40
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 20:54:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:35:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:35:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:35:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:35:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239247
Orden Interna: 56017453
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445097
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809969433
Orden de transporte : 0000515726
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:35:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 13:32:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-08 12:56:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-08 12:56:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:44:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:44:03
Me comunico con usuario comenta que no acudido el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:43:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 10:13:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 10:12:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-03 13:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 13:07:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-01 12:43:50
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT239247
Daniel Nava Cid 2024-04-01 12:43:31
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 12:40:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 12:40:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239247
Orden Interna: 56017453
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445097
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809969433
Orden de transporte : 0000515726
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-01 01:13:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-01 01:13:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-01 01:13:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 17:10:34
En sap se puso en ruta el 22/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 17:10:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239247
Orden Interna: 56017453
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445097
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809969433
Orden de transporte : 0000515726
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 17:09:51
Aun no se pone en ruta
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-21 23:14:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 16:22:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 16:22:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239247
Orden Interna: 56017453
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445097
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809969433
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 16:22:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:18:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:13:53
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445097
N° DE REPORTE: TT239247
ORDEN INTERNA: 56017453
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST KALID JORGE PEREZ/ CST CAMCA HIDALGO
DOMICILIO CST
TEL: 5535675980 , 7714284244
USUARIO FINAL: ABRAHAM GUADALUPE ROMERO
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: ZEMPOALA
COLONIA: FRACCIONAMIENTO SANTA MATILDE
CALLE: PRIVADA SAN FEDERICO 924
C.P. 43837
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 002526
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA A CST EQUIPO E IDENTIFICAR MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:13:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239247
Orden Interna: 56017453
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445097
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:13:39
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:10:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:10:00
Equipo enviado a domicilio de CST CAMCA NACIONAL en garantia de equipo dañado.
Validar entrega con:
Nombre: Kalid Jorge Pérez
Teléfono: 5535675980
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:09:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239247
Orden Interna: 56017453
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 12:09:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-03-15 11:57:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:26:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:26:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 09:34:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 09:34:05
EC dice que procede cambo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 09:34:01
e pide validacion de ec por el tipo de falla
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 09:31:24
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 09:30:24
https://drive.google.com/file/d/1xawClT45xNkbm4_RayC8oSAs3Jb2bJu8/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 09:30:15
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 09:29:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en conexiones de entrada al termostato del calentador
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 09:29:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 09:28:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 09:28:56
Se cambio latitud: 20.0161914
Se cambio longitud: -98.642357416
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 09:28:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 09:28:16

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