Salvador Sanchez

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Ticket No. 239244

TT239244 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Salvador Sanchez
Celular 9991000384 Teléfono Fijo 9999564236
E-mail salvadorsanchezperez44@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 08:59:38 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 0 14:56:01
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que ya realizo las modificaciones que le solicito el tecnico, ya que tenia regulador de gas de alta presion, ya se lo cambio que pero el calentador sigue sin prender

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 10FN00002833
Fecha de Compra 2023-07-23 Lugar de Compra El Niplito
No. de Serie N060154 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Caucel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fraccionamiento piedra Norte
Referencias Calle 110 #524 por 7b y 9
Observaciones
Latitud 21.0034169 Longitud -89.7476548
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-03-15 15:41:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239244 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017461 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-15 15:41:00 2024-03-15 16:40:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencia Factura
Evidencias Evidencias
Orden de servicio Orden de servicio
Hoja de servicio Equipo en buen estado. Problema con el regulador de gas. Cliente no paga visita.
Seguimientos
Se cambio Monto: 400.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 16:42:11
La Oi no se ha procesado, se corrige con el monto solicitado en la prefactura 56017461
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 16:42:07
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 16:38:28
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 16:37:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239244
Orden Interna: 56017461
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 16:37:35
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 19:31:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 19:31:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 19:00:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 19:00:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 19:00:17
Me comunico con usuario comenta que si acudio y el probelma fue su regulador de gas no le pago ya que no tenia dinero el usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 19:00:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo en buen estado. Problema con el regulador de gas. Cliente no paga visita.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:36:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-23 a Fecha de compra: 2023-07-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 10FN00002833 a No. de Factura: 10FN00002833
Se cambio el No. de serie de: N060154 a No. de serie: N060154
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 15:43:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-15 15:41
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 15:42:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 15:41:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 15:40:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 15:40:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 15:40:20
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 15:40:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 15:30:51
se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1-kZbbfPrxxddyY9REIPBrMvJgAb_H2VZ/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 15:30:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 15:20:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia Factura
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 15:19:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 15:19:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 15:18:44
Se le solicita que nos envie evidencia de las modificaciones que realizo
Mauricio Suarez 2024-03-14 09:05:49
Se le da seguimiento al reporte anterior TT237624
Mauricio Suarez 2024-03-14 09:05:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-03-14 09:04:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-14 09:04:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-03-14 09:04:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-03-14 09:04:37
Se cambio latitud: 21.0034169
Se cambio longitud: -89.7476548
Mauricio Suarez 2024-03-14 09:04:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-14 09:03:59

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