TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erika Maedina Garcia

Ticket No. 239198

TT239198 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Erika Maedina Garcia
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	emedinag@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-13 21:55:16	Fecha Cierre	2024-03-27 08:23:51
Tiempo Respuesta	03:27:30	Tiempo Solución	13 07:01:05
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llaga correo para realizar Restando por hacer 148 cancelaciones de Mercado Libre 100395 El cliente se arrepintió de la compra antes del envió. Material en CDPT. CANCELACIONES 100395 9211851146 1439.28 16/12/2023

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211851146
Fecha de Compra	2023-12-16	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	Material en CDPT.	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	Ampliaci�n San Juan de Arag�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Oriente 171 No. 398
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancelación de factura por error

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831414094

ENTREGADEV

0840356955

NOTACRED

6111018952

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Factura	Factura
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 08:23:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 08:23:51

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 08:23:47

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-27 05:08:30

EN SAP APARECE NC CONTABILIZADA

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-27 05:08:24

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-27 05:08:11

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-24 08:52:29

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Sonia Suarez 2024-03-14 09:21:02

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-03-14 01:24:20

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Daniel Nava Cid 2024-03-14 01:24:12

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-03-14 01:23:20

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-03-14 01:23:06

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Daniel Nava Cid 2024-03-14 01:23:00

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error

Daniel Nava Cid 2024-03-14 01:22:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-03-14 01:22:46