Monica Garcia Salazar

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Ticket No. 239160

TT239160 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Monica Garcia Salazar
Celular 8181310900 Teléfono Fijo 8181310900
E-mail 8789-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 18:56:45 Fecha Cierre 2024-03-14 18:01:32
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 0 23:00:03
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando la NC de una bomba
Monica Garcia Salazar
The Home Depot Miguel Aleman 8789, Mexico
8181310900 ext 2731, 2515

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8789013723
Fecha de Compra 2024-02-26 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Error en registro Service Desk
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TICKET
Evidencias BOMBA
Formato de Nota de crédito 8789013723
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:01:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:01:32
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:01:27
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:01:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:01:12
Se genero el reporte TT239320 donde se le dara seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:00:58
Se recibe correo de cliente IUSA indicando que en lugar de generar nota de crédito lo realizo para cambio físico, ya se cancelo y se realizo nuevamente la nota de crédito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:57:52
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 15:32:53
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 15:32:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-26 a Fecha de compra: 2024-02-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8789013723 a No. de Factura: 8789013723
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 15:31:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 15:31:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 15:31:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-26 a Fecha de compra: 2024-02-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8789013723
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 09:04:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 09:04:13
-> Se adjunto el archivo Formato de Nota de crédito el cual se describe a continuación: 8789013723
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 09:04:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 19:04:26
FALTA FORMATO DE NC PARA FIRMA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 19:04:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: BOMBA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 19:04:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TICKET
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 19:03:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 19:01:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 19:01:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 19:01:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 19:01:29

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