LIZETTE CAROLINA URIAS GONZALEZ

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Ticket No. 239151

TT239151 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LIZETTE CAROLINA URIAS GONZALEZ
Celular 6671430610 Teléfono Fijo 6677511557
E-mail LOGINVCONQUISTA@KURODA.COM Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PUNTA POL RIG C/ROSCA 1/4 x 6.0cm PPR-1 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312063
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 17:51:31 Fecha Cierre 2024-04-10 07:40:42
Tiempo Respuesta 00:10:44 Tiempo Solución 27 13:38:27
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibde Whatsapp de distribuidor Solicitando la devolucion de PUNTA POL RIG C/ROSCA 1/4 x 6.0cm PPR-1 el cual no trae rosca
Nombre completo: LIZETTE CAROLINA URIAS GONZALEZ
Domicilio con código postal
Calle: AV. ALVARO OBREGON
Colonia: JORGE ALMACA
Municipio CULIACAN
Estado SINALOA
C.P.80200
Referencia de Entrega: CASA KURODA SUCURSAL AV, ALVARO OBREGON
Falla: MATERIAL SIN ROSCA
Nombre de quien recibe: FRANCISCO CASTILLO
Teléfono: +52 1 667 143 0610
Correo eletronico: LOGINVCONQUISTA@KURODA.COM

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211899983
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN Colonia JORGE ALMADA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA ALVARO OBREGON SUR
Referencias CASA KURODA SUCURSAL AV, ALVARO OBREGON
Observaciones
Latitud 24.7999224 Longitud -107.4052147
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831427494 ENTREGADEV 0840358015
NOTACRED 6111027556 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto Dañado y peticion de Nota de Credito
factura factura
Captura de wa Evidencia
Evidencias Formato de recoleccion
CONFIRMAN RECOLECCIÓN ARCHIVO
Docusign firmado Evidencia
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-10 07:40:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 07:40:42
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-04-10 07:40:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-10 01:34:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-10 01:34:04
NC contabilizada
Mauricio Suarez 2024-04-10 01:33:50
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 13:04:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 13:03:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 16:18:08
Se envia docusing Aprob IU09 08042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 16:18:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2024-04-05 13:02:13
-> Se adjunto el archivo CONFIRMAN RECOLECCIÓN el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2024-04-05 13:01:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 16:04:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 16:04:04
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 16:03:48
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 16:20:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-13 a Fecha de compra: 2024-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211899983 a No. de Factura: 9211899983
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 16:20:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 16:20:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 16:20:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 06:56:34
Requiere NC
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 06:56:27
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 06:56:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:44:31
Validen si puede ser garantia, ya que por el tiempo d eentrega del producto no pudiera entrar como devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:44:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 18:11:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 18:11:32
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 18:11:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto Dañado y peticion de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 18:10:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-13 a Fecha de compra: 2024-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1899983 a No. de Factura: 9211899983
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 18:06:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 18:06:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 18:06:13
Se cambio latitud: 24.7999224
Se cambio longitud: -107.4052147
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 18:04:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 18:02:15

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