TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Karen Castellanos Rodriguez

Ticket No. 239158

TT239158 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Karen Castellanos Rodriguez
Celular	5552618800	Teléfono Fijo	5552618800
E-mail	kcastellanos@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616298
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-13 18:20:13	Fecha Cierre	2024-03-14 19:44:05
Tiempo Respuesta	00:12:30	Tiempo Solución	1 01:11:22
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Karen Castellanos solicitando la devolucion de un HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L de la factura 9211900804 el cual indica cliente que esta dañado (no retiene el agua y empieza a trabajar en vacío) el material se encuentra en cdpt regreso con guia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211900804
Fecha de Compra	2024-02-14	Lugar de Compra	Mercado Libre
No. de Serie	CDPT regreso con guia	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Miguel Hidalgo	Colonia	Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Paseo de la Reforma No. 2608
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	19.398397	Longitud	-99.2387026

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831413900

ENTREGADEV

0840356613

NOTACRED

6111013968

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	factura
	Correo de solicitud	correo
	correo recibido	correo recibido

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 19:44:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 19:44:05

-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 19:43:57

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Sonia Suarez 2024-03-14 07:19:01

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2024-03-14 07:18:56

NC contabilizada

Sonia Suarez 2024-03-14 07:18:50

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-03-13 18:40:14

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-03-13 18:40:08

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Mauricio Suarez 2024-03-13 18:39:54

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo

Mauricio Suarez 2024-03-13 18:39:36

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura

Mauricio Suarez 2024-03-13 18:36:39

Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga

Mauricio Suarez 2024-03-13 18:34:25

Se cambio latitud: 19.398397
Se cambio longitud: -99.2387026

Mauricio Suarez 2024-03-13 18:33:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-13 18:32:43