Karen Castellanos

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Ticket No. 239154

TT239154 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Karen Castellanos
Celular 5552618800 Teléfono Fijo 55 5261 8800
E-mail kcastellanos@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 18:04:35 Fecha Cierre 2024-06-19 11:15:12
Tiempo Respuesta 00:13:45 Tiempo Solución 97 16:56:52
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Karen solicitando la Nota de Crédito de la factura 9211918183 ya que el cliente solicito 2 PZAS y solo recibió 1 pza por lo que Mercado LIbre le realizo el reembolso y Oscar Maldonado ya confirmo que procede

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211918183
Fecha de Compra 2024-03-09 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie Cliente recibe, se recolecta con guia Remision CDPT Pasteje
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de la Reforma No. 2608
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.398348 Longitud -99.238705115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Re: Reclamo - Factura 9211918183 de Mercado Libre
Factura 9211918183
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 11:15:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 11:15:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 11:15:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 11:15:03
Nota de credito contabilizada e procede al cierre 6111062336
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 11:14:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 14:09:32
0840360823 ya cuenta con EM
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 14:09:24
0840360823
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 17:03:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 16:47:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-09 a Fecha de compra: 2024-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211918183 a No. de Factura: 9211918183
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Cliente recibe, se recolecta con guia
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-14 09:17:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 15:41:27
Ya cuenta con 83, 0831425706, falta ingreso de material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 15:41:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 16:54:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-09 a Fecha de compra: 2024-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211918183 a No. de Factura: 9211918183
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:48:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:48:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:48:22
Fue faltante, lo indica en el correo adjunto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 13:04:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211918183
Mauricio Suarez 2024-03-13 18:36:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-13 18:19:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-13 18:19:34
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Re: Reclamo - Factura 9211918183 de Mercado Libre
Mauricio Suarez 2024-03-13 18:19:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-03-13 18:18:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Mauricio Suarez 2024-03-13 18:18:52
Se cambio latitud: 19.398348
Se cambio longitud: -99.238705115
Mauricio Suarez 2024-03-13 18:18:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-13 18:18:20

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