Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 239143

TT239143 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 17:21:15 Fecha Cierre 2024-04-24 15:35:23
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 41 22:11:34
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de asistente de Vendedor solicitando la cancelacion de la favtura ya que indica que fue un error al facturar, producto no solicitado por el cliente iusa, el material aun no sale de CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211927295
Fecha de Compra 2024-03-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN NICOLAS DE LOS GARZA Colonia LANGRAJE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.733677 Longitud -100.272856
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831433536 ENTREGADEV 0840358578
NOTACRED 0980433850 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Docusig Docusig firmado por GR
Docusig Docusig
correo recibido correo recibido
Evidencias CORREO DE GERENTE
Docusign firmado Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 15:35:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 15:35:23
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 15:35:13
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:08:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:08:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:07:56
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 12:37:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 12:37:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 08:24:16
Se comparte docusign para firmas de aprobacion Aprob IU1019032024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 08:23:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-13 a Fecha de compra: 2024-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211927295 a No. de Factura: 9211927295
Se cambio el No. de serie de: CDPT pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 13:20:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 13:20:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 13:19:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE GERENTE
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 20:46:11
Se cambio latitud: 25.733677
Se cambio longitud: -100.272856
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:27:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:26:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:26:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:26:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:26:28
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:26:16
-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Docusig
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:25:36
-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Docusig firmado por GR
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:24:22
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:23:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:23:49

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