Belsa Trinidad

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Ticket No. 239149

TT239149 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Belsa Trinidad
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 618236
Cantidad 48 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 17:48:05 Fecha Cierre 2024-04-19 07:14:38
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 36 13:22:35
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Belsa Trinidad de CERAMAT solicitando la devolucion de 48 PZAS del código 618236 CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML pertenecientes a la factura 9211917972 debido a que al revisarlo se detecto que producto habia caducado

El material se regreso con el transporte de IUSA, se anexa correo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211917972
Fecha de Compra 2024-03-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7512286 Longitud -93.149881316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Caducidad por vencer
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831424871 ENTREGADEV 0840358280
NOTACRED 0980433742 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo IUSA ZF1917972 SUC: OCOSINGO
Acuse 9211917972
Acta de reclamación Archivo
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 07:14:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 07:14:38
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 07:14:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 10:20:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 10:20:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 18:27:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 13:10:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 09:13:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:54:06
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:53:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-01 a Fecha de compra: 2024-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211917972 a No. de Factura: 9211917972
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportes al momento de la entr a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entr
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:52:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:52:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:52:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-13 17:55:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-13 17:55:42
-> Se adjunto el archivo Acta de reclamación el cual se describe a continuación: Archivo
Mauricio Suarez 2024-03-13 17:54:12
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: 9211917972
Mauricio Suarez 2024-03-13 17:53:39
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: IUSA ZF1917972 SUC: OCOSINGO
Mauricio Suarez 2024-03-13 17:53:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-03-13 17:52:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Caducidad por vencer
Mauricio Suarez 2024-03-13 17:52:47
Se cambio latitud: 16.7512286
Se cambio longitud: -93.149881316
Mauricio Suarez 2024-03-13 17:52:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-13 17:52:03

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