Maria May

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Ticket No. 239147

TT239147 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria May
Celular 9999300500 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail maria.may@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 17:32:54 Fecha Cierre 2024-04-03 10:16:45
Tiempo Respuesta 00:07:06 Tiempo Solución 20 16:36:45
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantia de la parrilla ya que indica que una parte de los tubos esta desensamblada, el equipo aun esta en la sucursal del cliente

RESPONSABLE: JOSE SANCHEZ AGENTE MAYOREO GRUPO BOXITO
ULISES PUERTO GERENTE DE SUCURSAL

NUMERO TELEFONICO: 984 113 83 12

DIRRECCION DE ENTREGA: CALLE 34 NORTE MZA 89 LOTE 2 POR CARRTERA FEDERAL CANCUN- TULUM
COLONIA GONZALO GUERRERO
PLAYA DEL CARMEN 77720

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.990603 Longitud -89.650958
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239147 Orden Interna Refacción 604979
Orden Interna 56017480 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Factura Factura parte 2
Producto reportado Producto reportado
correo recibido correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:16:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:16:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239147
Orden Interna: 56017480
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445604
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 809973614
Orden de transporte : 0000515878
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:16:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:50:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:50:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239147
Orden Interna: 56017480
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445604
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 809973614
Orden de transporte : 0000515878
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:50:06
material entregado el 27.03.2024 pero no dieron la pieza dañada.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-01 12:09:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-01 12:09:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:46:31
En sap se puso en ruta el 23/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:46:25
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:46:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239147
Orden Interna: 56017480
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445604
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 809973614
Orden de transporte : 0000515878
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:45:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:30:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:30:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239147
Orden Interna: 56017480
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445604
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809973614
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:30:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 17:44:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 13:24:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445604
N° DE REPORTE: TT239147
ORDEN INTERNA: 56017480
EQUIPO MERCADERIAS
SUCURSAL BOXITO
JOSE SANCHEZ
TELEFONO: 9 984 113 83 12
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PLAYA DEL CARMEN
COLONIA: GONZALO GUERRERO
CALLE: 34 NORTE ENTRE MZ. 89 LT. 2 X CARR. FEDERAL CANCUN-TULUM
C.P. 77720
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA (604979) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 13:24:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239147
Orden Interna: 56017480
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445604
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 13:23:56
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:56:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:56:52
Material enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:56:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239147
Orden Interna: 56017480
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:56:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 13:13:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 13:13:13
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 13:13:07
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 13:12:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-15 a Fecha de compra: 2024-01-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 13:07:08
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-15 09:08:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-15 09:08:21
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantia de la parrilla ya que indica que una parte de los tubos esta desensamblada, el equipo aun esta en la sucursal del cliente

RESPONSABLE: JOSE SANCHEZ AGENTE MAYOREO GRUPO BOXITO
ULISES PUERTO GERENTE DE SUCURSAL

NUMERO TELEFONICO: 984 113 83 12

DIRRECCION DE ENTREGA: CALLE 34 NORTE MZA 89 LOTE 2 POR CARRTERA FEDERAL CANCUN- TULUM
COLONIA GONZALO GUERRERO
PLAYA DEL CARMEN 77720.
Sonia Suarez 2024-03-15 09:07:50
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-15 09:06:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 15:42:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 15:42:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 15:42:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 15:42:19
En espera de informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:58:22
Se cambio latitud: 20.990603
Se cambio longitud: -89.650958
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:48:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:47:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:46:58
En espera de informacion de responsable y direccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:46:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:44:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:44:28
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:44:17
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:43:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura parte 2
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:42:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:41:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:40:00

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