Lourdes Morales Sanchez

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Ticket No. 239145

TT239145 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lourdes Morales Sanchez
Celular 5557315084 Teléfono Fijo 5568632898
E-mail l.ventas@siplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 17:16:27 Fecha Cierre 2024-03-16 18:06:22
Tiempo Respuesta 00:13:15 Tiempo Solución 3 00:36:40
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Lourdes Morales solicitando la garantía de una pieza del código 324005 ya que tiene fuga en la punta Pool

Nombre Jaime Ignacio Moncada Vazquez

Lugar de recolección Av. Chimalhuacán #447 Col. Benito Juárez

Cd Nezahualcóyotl Edo de México

Horario Lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs

Contacto Srita Lourdes Morales

Celular 556863-2898

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211902064
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISBLE Remision
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XOCHIAPAN
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.401113 Longitud -99.008056717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo RV: REPORTE MATERIAL DEFECTUSO
Factura 9211902064
Producto Regulador
Evidencias CORREO DE CIERRE
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 18:06:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 18:06:22
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 18:06:15
No se cuenta con la fotografía de la fecha de fabricación del regulador, se vuelve a solicitar si no se envía proceder al cierre
Sonia Suarez 2024-03-16 08:48:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:30:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:30:17
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:30:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 15:46:35
Se solicita la fotografia por correo
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 15:46:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:06:00
Requier foto del regulador donde viene el año y la fecha de fabricacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:05:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 18:57:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-13 17:43:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-13 17:43:21
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Regulador
Mauricio Suarez 2024-03-13 17:43:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211902064
Mauricio Suarez 2024-03-13 17:42:15
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: RV: REPORTE MATERIAL DEFECTUSO
Mauricio Suarez 2024-03-13 17:41:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Mauricio Suarez 2024-03-13 17:41:04
Se cambio latitud: 19.401113
Se cambio longitud: -99.008056717
Mauricio Suarez 2024-03-13 17:30:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-13 17:29:42

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