Carina Juarez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239132

TT239132 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 6144143661
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 395834
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 15:51:38 Fecha Cierre 2024-04-25 20:32:09
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 43 04:36:42
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Carina solicitando la NC
Ya que el material no trae los codigos
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y NO se recibió al momento de la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211915498
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio JUAREZ Colonia SAN LORENZO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO TRIUNFO DE LA REPUBLICA
Referencias Cedis Chihuahua
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Presentación del producto incorrecta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831434043 ENTREGADEV 0840358662
NOTACRED 6111033892 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA .................
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias MATERIAL
Aprobación firmada Evidencia
Docusign firmado Evidencias
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 20:32:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 20:32:09
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 20:31:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:05:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:05:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 12:00:35
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-04-19 17:08:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-19 17:08:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-19 15:32:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-19 15:23:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-19 15:23:06
-> Se adjunto el archivo Aprobación firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-19 15:22:56
Aprob IU27 17abril.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 13:04:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 13:04:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 12:58:31
Se determino que la Falla real Producto sin etiqueta se modifico a: Presentación del producto incorrecta
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 12:58:06
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 12:55:35
En llamada con Carina indica que es por error al facturar ya que la vendedora lo mando sabiendo no trae el código de barras y aun asi lo facturo
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 12:54:50
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 15:34:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211915498 a No. de Factura: 9211915498
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 15:33:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 15:33:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 15:33:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar inventario con CST a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 17:11:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar inventario con CST
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 16:01:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 16:00:53
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:59:54
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: .................
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:56:52
Se determino que la Falla real Presentación del producto incorrecta se modifico a: Producto sin etiqueta
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:56:23
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:56:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Presentación del producto incorrecta
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:56:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:55:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:55:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:55:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad