Norma Alicia LOzano Hermosillo

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Ticket No. 239130

TT239130 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Alicia LOzano Hermosillo
Celular 5547329020 Teléfono Fijo 5547329020
E-mail alicia130871@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 15:43:37 Fecha Cierre 2024-03-13 16:32:50
Tiempo Respuesta 00:07:27 Tiempo Solución 0 00:41:46
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar el producto esta dañado motivo por el cual se le pide acuda a sucursal a solicitar llamada a service para explicar a proovedor proceso de cambio de producto y aplicación de garantia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra N/A
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Colonia L�zaro C�rdenas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Venustiano Carraza Mz.18 Lt.4
Referencias Cerca de guartderia del Imss
Observaciones
Latitud 19.6752387 Longitud -99.1718653
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 16:32:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 16:32:50
Se comunica distribuidor con numero de reporte de cliente. Informa que ya realizo el cambio de calentador con su cliente final. Distribuidor solicita el cambio de calentador con nosotros, y se le informa que el cambio lo solicite con su distribuidor directo y que el distribuidor directo nos debe solicitar el cambio.
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 16:32:18
Se le indica a cliente acudir a distribuidor para solicitar reemplazo de equipo dañado, se le pide se comuniquen de establecimiento para validar garantía del producto con el establecimiento
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-13 16:06:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-13 16:05:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-13 16:05:07
Se cambio latitud: 19.6752387
Se cambio longitud: -99.1718653
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-13 15:54:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-13 15:51:04

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