Antony Cesar Aguilar Simon

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Ticket No. 239138

TT239138 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antony Cesar Aguilar Simon
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9512048080
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 1C/1N (6/6) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302662
Cantidad 20 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 15:12:53 Fecha Cierre 2024-03-22 17:35:12
Tiempo Respuesta 01:48:42 Tiempo Solución 9 00:33:37
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Vendedor IUSA solicitando devolución de 20 metros de C. AL XLP 600 VOLTS 1C/1N (6/6) M porque a la hora de despacharlo se percataron que esta dañado, se percata que el PVC que protege al cable está roto se ve expuesto el aluminio, el material esta en poder de nuestro distribuidor.

Dirección donde se encuentra el material: Mier y Terán 702, col. Centro, Oaxaca de juarez, CP 68000

Correo: comprasferre3g2001@outlook.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211858861
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIER Y TERAN
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Re: Material dañado 93603 Ferretera 3g TT237999
Factura 9211858861
Producto 20 METROS
Correo de cierre Se notifica cierre por falta de evidencias
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-22 17:35:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-22 17:35:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-22 17:35:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Se notifica cierre por falta de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-22 17:34:52
Se manda correo solicitando la imagen
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 07:30:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 07:30:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:59:03
se requiere etiqueta del carrete en donde estaba el producto por favor esto para enviarlo a Planta y validar si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:58:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:31:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2024-03-13 17:11:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-13 17:11:18
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Vendedor IUSA solicitando devolución de 20 metros de C. AL XLP 600 VOLTS 1C/1N (6/6) M porque a la hora de despacharlo se percataron que esta dañado, se percata que el PVC que protege al cable está roto se ve expuesto el aluminio, el material esta en poder de nuestro distribuidor.

Dirección donde se encuentra el material: Mier y Terán 702, col. Centro, Oaxaca de juarez, CP 68000

Correo: comprasferre3g2001@outlook.com

.
Sonia Suarez 2024-03-13 17:11:04
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: 20 METROS
Sonia Suarez 2024-03-13 17:07:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211858861
Sonia Suarez 2024-03-13 17:06:46
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Re: Material dañado 93603 Ferretera 3g TT237999
Sonia Suarez 2024-03-13 17:05:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-03-13 17:05:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Sonia Suarez 2024-03-13 17:05:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-23 a Fecha de compra: 2024-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 414137 a No. de Factura: 9211858861
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-03-13 17:04:47
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Sonia Suarez 2024-03-13 17:03:38
SE da seguimiento al reporta anterior TT239079
Mauricio Suarez 2024-03-13 17:02:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-13 17:01:35

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