TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Javier Madrid

Ticket No. 239121

TT239121 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Javier Madrid
Celular	4444117289	Teléfono Fijo	7581078658
E-mail	madrid-javier@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267364
Cantidad	275	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-13 14:02:12	Fecha Cierre	2024-03-21 06:46:24
Tiempo Respuesta	00:05:09	Tiempo Solución	7 16:39:03
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para reportar REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL los cuales menciona que presentan fuga de gas menciona que no a revisado toso pero quiere que se les haga el cambio puesto que regularmente estan presentado fallas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-01-09	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	GRO
Municipio	PETATLAN	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARRETERA NACIONAL
Referencias	Ferreteria La Casa del Campesino
Observaciones
Latitud	17.5380933	Longitud	-101.2782854

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud de evidencias	Correo de solicitud de evidencias

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-03-21 06:46:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-03-21 06:46:24

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-03-19 07:55:44

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 06:52:56

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:12:34

Falta que adjunten la factura
el correo de solicitud
video en donde se muestre el problema presentado
ee indica en la descripción que pide cambio, no devolución, por favor validar

Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:12:21

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:31:56

Direccion
C.P 40850
Guerrero, Municipio PETATLAN, Col.Centro, CARRETERA NACIONAL, Ferreteria la casa del campesino
Encargado Javier Madrid
4444117289-7581078658
madrid-javier@hotmail.com

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 15:50:49

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 15:44:42

Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 15:44:35

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 15:36:30

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 14:13:17

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 14:13:13

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 14:10:11

Se cambio latitud: 17.5380933
Se cambio longitud: -101.2782854

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 14:09:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 14:07:21