TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Guadalupe IVONE CARMONA RICARDE

Ticket No. 239128

TT239128 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Guadalupe IVONE CARMONA RICARDE
Celular	5566784624	Teléfono Fijo	7775605451
E-mail	escarmona@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-13 15:08:19	Fecha Cierre	2024-03-13 21:04:23
Tiempo Respuesta	00:09:32	Tiempo Solución	0 05:46:32
Agente Creador	Ariel Fidencio Perez de Jesus	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP EL USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO AL LLEGAR A LOS 35°C SUBE AUTOMATICAMENTE A LOS 89°C Y ENSEGUIDA LE APARECE EL SIGNO DE "_l_ _l_" el agua sale muy caliente ,se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un tanque estacionario, Las baterías se colocaron el dia 08 de marzo de 2024, la falla se presento el dia de hoy 13 de marzo de 2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-04	Lugar de Compra	sovimac
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Xochitepec	Colonia	atlacholaya
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	monte antuco #86 fraccionamiento real santa fe
Referencias	cerca del parque veraca, cerca e un 7seven
Observaciones
Latitud	18.7877608	Longitud	99.269136813

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Juan Luis Viveros Martinez

Fecha Asistencia

Celular	7777908628	Whatsapp	7777908628	Correo	servicalentadores_mor@yahoo.com.mx	Fijo	7773721058
Estado	Morelos	Municipio	Xochitepec	Colonia	Colonia Miguel Hidalgo	Calle	Avenida Aeropuerto Num. Exterior S/N

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 21:04:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 21:04:23

Se cambio latitud: 18.7877608
Se cambio longitud: 99.269136813

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 15:36:19

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 15:35:35

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 15:35:29

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 15:35:23

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 15:35:17

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 15:35:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 15:17:51