Jose Eduardo Pacheco

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Ticket No. 239127

TT239127 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Eduardo Pacheco
Celular 777 788 0517 Teléfono Fijo 777 788 0517
E-mail camperosferreteria@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 618445
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 15:05:08 Fecha Cierre 2024-04-14 18:52:41
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 32 03:44:34
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción



Distribuidor reporta estas piezas que le regreso el cliente ya que el sensor de movimiento no funciona.

El material esta en:
CALLE: CARRETERA YAUTEPEC
COLONIA:BONIFACIO GARCIA
MUNICIPIO: TLALTIZAPAN
ESTADO: MORELOS
C.P: 62774

RECIBE:
atención Jose Eduardo Pacheco
correo camperosferreteria@outlook.com
teléfono 
777 788 0517 - 777 788 0517

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211637334
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MOR
Municipio TLALTIZAPAN DE ZAPATA Colonia BONIFACIO GARCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección YAUTEPEC-JOJUTLA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.7182307 Longitud -99.130837415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239127 Orden Interna Refacción 618445
Orden Interna 56017456 Falla Real Falta de terminales en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA ...........
Evidencias MATERIAL Y WB
confirmación de almacen confirmación de almacen
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:52:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:52:41
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:52:14
-> Se adjunto el archivo confirmación de almacen el cual se describe a continuación: confirmación de almacen
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:01:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239127
Orden Interna: 56017456
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446243
Codigo PT: 618445
Descripcion PT: PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO
Entrega: 809980878
Orden de transporte : 516335
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:42:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:42:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:42:36
Fecha de acuse en SAP 11.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:42:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239127
Orden Interna: 56017456
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446243
Codigo PT: 618445
Descripcion PT: PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO
Entrega: 809980878
Orden de transporte : 516335
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:09:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:09:17
En SAP se puso en ruta el 28.03.24
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:09:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:52:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:52:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239127
Orden Interna: 56017456
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446243
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809980878
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:52:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 10:54:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-26 10:02:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446243
N° DE REPORTE: TT239127
ORDEN INTERNA: 56017456
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL LIZET MORALES MARTINEZ
JOSE EDUARDO PACHECO
TELEFONO: 777 788 0517 - 777 788 0517
ESTADO: MORALES
MUNICIPIO: TLALTIZAPAN DE ZAPATA
COLONIA: BONIFACIO GARCIA
CALLE: CARRETERA YAUTEPEC S/N
C.P. 62774
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO (618445) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-26 10:02:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239127
Orden Interna: 56017456
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446243
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-26 10:02:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:19:42
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:21:31
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:23:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:23:31
Material enviado a sucursal LIZET MORALES MARTINEZ en garantia de materia dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:23:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239127
Orden Interna: 56017456
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 13:22:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:15:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:15:51
Se cambio la descripción del caso a:

Distribuidor reporta estas piezas que le regreso el cliente ya que el sensor de movimiento no funciona.

El material esta en:
CALLE: CARRETERA YAUTEPEC
COLONIA:BONIFACIO GARCIA
MUNICIPIO: TLALTIZAPAN
ESTADO: MORELOS
C.P: 62774

RECIBE:
atención Jose Eduardo Pacheco
correo camperosferreteria@outlook.com
teléfono 
777 788 0517 - 777 788 0517.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:11:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:10:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MATERIAL Y WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:10:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ...........
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:09:38
Se cambio latitud: 18.7182307
Se cambio longitud: -99.130837415
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:09:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de terminales en el producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:08:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:08:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:08:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:08:07

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