Manuel Auguato Lopez Santillanes

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Ticket No. 239126

TT239126 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Auguato Lopez Santillanes
Celular 6621221096 Teléfono Fijo 6871263085
E-mail lopez.manuelaugusto@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 14:53:59 Fecha Cierre 2024-03-13 21:04:33
Tiempo Respuesta 00:06:22 Tiempo Solución 0 06:04:12
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica si enciende pero se apaga, se le colocaron baterías alcalinas, marca Duracel, utiliza gas LP, cuenta con regulador de gas de baja presión, las baterías se colocaron hace un mes, se suministra a través de tinaco, la falla se presento el dia 19/02/2024
Usuario indica que calentador enciende e instantaneamente se apaga, no calienta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-19 Lugar de Compra Tiendas muebles para baño
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Guasave Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Vicente Gerrero 965
Referencias Frente a la casa de la cultura COBAEM
Observaciones
Latitud 25.5632084 Longitud 108.470901815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Ing. Ricardo Hernandez Fecha Asistencia
Celular 3121556748
 Whatsapp 3121556748
 Correo ricap1@hotmail.com servigascolima@hotmail.com
 Fijo 3123125000
3123137900
Estado Colima Municipio Colima Colonia Centro Calle Reforma #100
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 21:04:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 21:04:33
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 15:06:54
Se cambio latitud: 25.5632084
Se cambio longitud: 108.470901815
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 15:06:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 15:05:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 15:05:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 15:04:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 15:00:21

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