Miguel Angel Tellez

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Ticket No. 239112

TT239112 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Tellez
Celular 7221191774 Teléfono Fijo 7228385262
E-mail tellezarq@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 16X1/2 NPTH Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616442
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 13:28:23 Fecha Cierre 2024-03-23 07:46:08
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 9 18:12:28
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para checar el por que no a llegado su pedido menciona que el numero Telefonico que se tiene esta mal pr lo que pide se realice el cambio de numero para que se comuniquen con el
7221191774

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211909739
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra IUSA en linea
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Pablo Autopan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Benito Juarez #100
Referencias A un costado del rio Tejalpa
Observaciones
Latitud 19.3494174 Longitud -99.7046092
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831415745 ENTREGADEV 0840356763
NOTACRED 0980433248 Monto
Archivos
Titulo Descripción
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-23 07:46:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-23 07:46:08
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-03-23 07:46:01
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto
Sonia Suarez 2024-03-22 15:57:32
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-22 15:57:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2024-03-22 15:57:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 15:45:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 15:45:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2024-03-19 16:04:10
Oscar da el ingreso
Sonia Suarez 2024-03-19 16:04:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2024-03-19 16:00:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-23 a Fecha de compra: 2024-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211909739 a No. de Factura: 9211909739
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-03-19 16:00:28
Javuer da el 831415745
Sonia Suarez 2024-03-19 16:00:15
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Sonia Suarez 2024-03-19 15:59:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 11:37:53
Oscar comenta
La factura que indican se coloco dos veces en ruta la cual el cliente no estuvo en el domicilio ni contesto el Telefono.

Material en cdpt su apoyo con la cancelacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 11:37:44
Se comunico el cliente de la factura 9211909739, menciona que aun no recibe su compra, pero por el tiempo de demora ya compro por otro lado por lo que pide se le haga el rembolso ,
Elvio correo a Oscar y karen

Al pendiente de sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 10:58:41
Oscar esta de vacaciones, pido a Jesus Nava y Humberto nos den fecha de entrega de material, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-15 11:42:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-15 10:53:23
Me comunico con usuario y comenta que aun no le entregan el material ni le llaman, envio correo a Oscar:
Nos apoyas con la fecha de entrega de la factura 9211909739, la compra fue el 23 de febrero, pueden contactar al cliente y coordinar la entrega por favor, sigue en espera de su material
Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-15 10:53:12
Envío correo a Oscar Maldonado con el numero correcto para que se pueda coordinar la entrega de su producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-13 13:47:42
Numero de telefono registrado 7221119177
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 13:43:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 13:37:20
El numero de compra es #000049897
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 13:37:13
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 13:36:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 13:36:29
Se cambio latitud: 19.3494174
Se cambio longitud: -99.7046092
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 13:34:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 13:33:40

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