TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Manuel Arana Salgado

Ticket No. 239110

TT239110 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Manuel Arana Salgado
Celular	5575337250	Teléfono Fijo	5545138352
E-mail	pipomanuelarana@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	451824
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-13 13:14:15	Fecha Cierre	2024-03-13 21:04:51
Tiempo Respuesta	00:11:51	Tiempo Solución	0 07:38:45
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente comenta tiene instalado tinado a una distancia de 3 y medio metros de alto y esta observando que esta teniendo fuga en la rosa la fuga empezó el día lunes motivo por el cual cliente acude a lugar donde lo compro y le piden se comunique con nosotros para darle soporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	AA174046871
Fecha de Compra	2024-01-10	Lugar de Compra	Gersa Ferretera
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tultitl�n	Colonia	Santa Mar�a Cuautepec
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Pino Suarez #14
Referencias	Casa pintada de blanco con rosa y reja de color blanco
Observaciones
Latitud	19.6261635	Longitud	99.143365815

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 21:04:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 21:04:51

Se cambio latitud: 19.6261635
Se cambio longitud: 99.143365815

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 17:23:07

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 17:22:26

El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua tinacos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 17:22:18

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 17:21:59

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 17:21:32

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 17:14:49

Se valida whatsapp y no se cuenta de momento con envío de evidencia por parte del cliente.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-13 16:19:20

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-13 16:18:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-13 13:26:06