Pablo Betancourt

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Ticket No. 239119

TT239119 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pablo Betancourt
Celular 8717959269 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 13:50:50 Fecha Cierre 2024-04-20 10:41:31
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 37 20:48:08
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

SE apertura reporte para el cambio a la tienda ya que le cambiaron el calentdor al cliente del reporte TT236950
El usuario se comica para reportar que su calentador deposito primo 10G-40 LP no activa el automatico se mantiene ensendido en todo momento.
Es suministrado por un tinaco de agua

Cel. 8717959269
Correo: devolucionestrn@gafi.com.mx
Dirección:
Antigua Carr. a San Pedro #1585
Col. Aviación CP 27050
Torreón, Coah.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-12-15 Lugar de Compra FERREPAT
No. de Serie 0000172836 Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5943255 Longitud -103.400409215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-12 08:39:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239119 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013442 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-12 08:39:00 2024-04-12 09:23:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Número de serie Archivo
Producto CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Ticket de compra Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:41:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:41:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239119
Orden Interna: 58013442
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445970
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809983618
Orden de transporte : 516361
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:41:15
Me comunico con el distribuidor, confirma que recibió el cambio del material y el dañado se lo llevo el transportista.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuedo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:41:07
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 10:49:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:39:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:39:19
Everardo comenta por correo que ya se entergo cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:39:14
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-04-18 13:25:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-04-18 13:24:48
Everardo comenta por correo : las remisiones que se tienen pendientes se estaran concluyendo el dia viernes 19
puesto que el cliente GAFI nos dio cita de entrega este dia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 08:29:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-12 08:39
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:39:22
Se entrega el dia viernes 12 de Abril
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:39:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239119
Orden Interna: 58013442
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445970
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809983618
Orden de transporte : 516361
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:06:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:05:58
En SAP se puso en rura el 28.03.24
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:05:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 18:10:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 18:09:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239119
Orden Interna: 58013442
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445970
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809983618
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 18:09:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 14:28:25
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445970
N° DE REPORTE: TT239119
ORDEN INTERNA: 58013442
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
PABLO BETANCOURT
TELEFONO: 8717959269
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 27050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000172836
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO ACTIVA EL AUTOMATICO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 08:53:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239119
Orden Interna: 58013442
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445970
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 08:52:43
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 16:46:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 16:46:29
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de material dañao
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 16:46:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239119
Orden Interna: 58013442
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 16:45:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 10:57:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 10:57:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-20 16:25:45
Nombre de quien recibe a transportes: Juan Pablo Bentacurt
Sonia Suarez 2024-03-20 16:25:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:03:05
Nombre de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:03:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-19 06:30:04
Ferrehaciendas es un cliente de Gafi, se le va a hacer la garantía a Gafi ya que ellos son nuestros distribuidores
Sonia Suarez 2024-03-15 10:09:53
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-15 10:09:00
Se solicita ticket de compra
Sonia Suarez 2024-03-15 06:31:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-15 06:30:53
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Sonia Suarez 2024-03-15 06:30:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-15 a Fecha de compra: 2024-12-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000172836
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-03-15 06:23:27
-> Se adjunto el archivo Número de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-15 06:22:42
No encuentro la informacion checarlo directamente quien lo creo
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 16:13:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:47:49
Solicito foto del numero de serie pues el equipo en tics dice que es de primo 40 lp y en la nota de compra dice ques un equipo de 60 l y en tics en el perfil esta para gar¿fi y la nota es de otra tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:47:44
Se cambio la descripción del caso a: SE apertura reporte para el cambio a la tienda ya que le cambiaron el calentdor al cliente del reporte TT236950
El usuario se comica para reportar que su calentador deposito primo 10G-40 LP no activa el automatico se mantiene ensendido en todo momento.
Es suministrado por un tinaco de agua

Cel. 8717959269
Correo: devolucionestrn@gafi.com.mx
Dirección:
Antigua Carr. a San Pedro #1585
Col. Aviación CP 27050
Torreón, Coah..
Sonia Suarez 2024-03-13 13:59:51
-> Se adjunto el archivo Evidecia DEL TT236950 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-13 13:56:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-13 13:56:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-13 13:55:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-13 13:55:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Sonia Suarez 2024-03-13 13:55:42
Se cambio latitud: 25.5943255
Se cambio longitud: -103.400409215
Sonia Suarez 2024-03-13 13:54:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-13 13:53:23

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