JOSE RAMIRO GONZALEZ POSADA

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Ticket No. 239118

TT239118 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOSE RAMIRO GONZALEZ POSADA
Celular 8188803218 Teléfono Fijo 8116669062
E-mail jram_gonzalez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23" Tipo Producto
División Código 213077
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 13:47:22 Fecha Cierre 2024-03-13 15:41:46
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 0 01:49:08
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA REPORTANDO UN TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23" COMUNICANO QUE SU EQUIPO TIENE UNA FUGA DE AGUA EN LA OARTE SUPERIOR. EL EQUIPO ES SUMINISTRADO POR ENERGIA SOLAE, EL AGUA QUE SUMINISTRA EL EQUIPO ES POR LA RED PUBLICA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-05-27 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Guadalupe Colonia Jardines la Pastora
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección golondrinas #317
Referencias CERCA DEL DISCAPULLO, FRENTE AL CENTRO HOGA ECUESTRI
Observaciones
Latitud 25.6702469 Longitud 100.272571715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:41:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:41:46
Se cambio latitud: 25.6702469
Se cambio longitud: 100.272571715
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 14:00:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 14:00:10
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 14:00:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 13:55:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 13:55:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 13:54:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 13:53:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 13:52:38

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