Diego Avilez

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Ticket No. 239116

TT239116 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Avilez
Celular 4774171108 Teléfono Fijo 4772069895
E-mail yeyoavi4q@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 13:44:02 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:01 Tiempo Solución 0 10:14:57
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Usuario reporta que compró su equipo hace como 5 meses y hace unos 12 días empezo a fallar.
Ya no funciona en automático ni manual, Funcionaba bien y siempre estaba funcionando conectada en modo automático, salio y regreso y ya no estaba funcionando.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4HGAFI 90930
Fecha de Compra 2023-09-14 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Lomas del Campestre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bulevard Juan Alonso de Torres 2536
Referencias Sobre Juan Alonso, esq. Con universidad Negocio "LAS BRASAS"
Observaciones
Latitud 21.1519729 Longitud -101.722147514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Marco Antonio Montes de Oca Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239116 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56017512 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Bomba foto
Formato de visita pdf
Orden de servicio Solicitamos equipo presurizador nuevo, cliente comenta que tiene 3 meses de uso el equopo
Hoja de servicio SE DEJA EUIPO FUNCIONANDO NUEVO
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 18:24:04
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 18:23:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239116
Orden Interna: 56017512
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445849
Codigo PT: 618750
Descripcion PT:
Entrega: 809978091
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 18:23:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 18:52:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 18:52:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239116
Orden Interna: 56017512
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445849
Codigo PT: 618750
Descripcion PT:
Entrega: 809978091
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 18:52:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 18:51:53
Me comunico con el usuario, me confirmo que le hicieron el cambio del equipo y que esta funcionando bien.
Se le notifica el cierre del reporte
El equipo dañado se lo llevo cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 18:51:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:32:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239116
Orden Interna: 56017512
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445849
Codigo PT: 618750
Descripcion PT:
Entrega: 809978091
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:32:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:32:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: SE DEJA EUIPO FUNCIONANDO NUEVO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:32:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-25 15:27:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-25 15:27:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239116
Orden Interna: 56017512
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445849
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809978091
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-25 15:27:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 10:59:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 15:47:07
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445849
N° DE REPORTE: TT239116
ORDEN INTERNA: 56017512
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: DIEGO AVILEZ
TELEFONO: 4773585587
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: SANTA MARIA DEL GRANJERO
CALLE: OCEANO ARTICO 1413
C.P. 37520
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 009261
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO NO FUNCIONA EN AUTOMATICO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 15:47:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239116
Orden Interna: 56017512
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445849
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 15:46:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 09:02:47
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 16:26:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 16:26:47
Equipo enviado a domicilio de CST Marco Antonio Montes de Oca en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 16:26:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239116
Orden Interna: 56017512
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 16:18:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 15:31:50
Se le va realizar el cambio al cliente por atencion por garantai pero si vuelve a fallar ya no habra cambio pues la utiliza para un tinaco para suirtir dos baños lo cuales la bmba presurizadora de 1/3 no esta para esto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 15:31:38
Usuario indica que utiliza la bomba para llevar agua del tinaco a dos servicios de baño
Sonia Suarez 2024-03-20 15:27:49
Se le solicita información al usuario
Sonia Suarez 2024-03-20 15:08:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 11:21:50
Validar con cst el usuario para que utiliza la bomba para presurizar que ?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 11:21:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-19 20:37:37
CST REQUIERE EQUIPO NUEVO
Sonia Suarez 2024-03-19 20:37:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 17:26:05
Validar con el cst para que la utiliza?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 17:25:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 14:12:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 14:12:11
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Solicitamos equipo presurizador nuevo, cliente comenta que tiene 3 meses de uso el equopo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 14:12:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-16 06:50:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 17:45:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Antonio Montes de Oca
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 20:42:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 14:02:53
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 14:02:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 14:01:06
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 13:51:25
Se pide ayuda a EC para confirmar con quien agendar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 13:51:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 13:49:26
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 13:49:15
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 13:49:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 13:47:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 13:45:22
Se cambio latitud: 21.1519729
Se cambio longitud: -101.722147514
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 13:45:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 13:45:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 13:45:03

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