Daniel Granados

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Ticket No. 239114

TT239114 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Granados
Celular 5589589629 Teléfono Fijo 5577424840
E-mail dan890628@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 13:29:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:59 Tiempo Solución 0 10:23:38
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuraio por whatsapp reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que prende por 1 segundo y se apaga la flama, piensa que es el sensor de temperatura el dañado, dicho producto lo adquirio el sábado 9 de marzo 2024, suministra gaua de tinaco, la altura del tinaco a su calentador es de 2 metros aprox. utiliza gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-03-09 Lugar de Compra Bedon
No. de Serie 000162 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Bulevares del Lago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Flamingos MZ D Lote 3
Referencias Aun costado de la escuela secundaria 981, entre av. Hda santo tomas y blvd.ignacio zaragoza
Observaciones
Latitud 19.5985725 Longitud -99.2890246
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017371 OI DE PAGO MENSUAL MARZO Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Formato de vista tecnica Marlen Gazca Camaca Nacional
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, POCA PRESION Y FLUJO DE AGUA, SE LIMPIARON TUBERIA Y REGADERA Y EL CALENTADOR FUNCIONO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 18:23:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017371 OI DE PAGO MENSUAL MARZO
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 18:23:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:17:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:17:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:17:52
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:17:42
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-03-22 12:48:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-03-22 12:47:53
Me comunique con el usuario verificar la visita CTS el cual no acudio al domicilo , el usuario nos comenta que el tecnico le hace unas recomendacion de hacer limpieza de tuberia el cual ellos realizar, el usuario comenta que autoriza el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-03-22 12:46:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-22 11:48:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, POCA PRESION Y FLUJO DE AGUA, SE LIMPIARON TUBERIA Y REGADERA Y EL CALENTADOR FUNCIONO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-03-22 11:48:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-13 13:47:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-13 13:47:17
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-13 13:47:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-13 13:46:58
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
Camaca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-13 13:46:43
video : https://drive.google.com/file/d/12EmYuHXp0lFikYEvlweC9wqvz0jBtJkf/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-13 13:40:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-03-13 13:39:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Mauricio Suarez 2024-03-13 13:37:28
Se cambio latitud: 19.5985725
Se cambio longitud: -99.2890246
Mauricio Suarez 2024-03-13 13:37:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-13 13:36:22

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