Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 239102

TT239102 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 12:17:29 Fecha Cierre 2024-03-15 20:17:11
Tiempo Respuesta 00:28:35 Tiempo Solución 2 07:31:07
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe corre de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando nota de credito de los siguentes productos SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 por que estan tapados, de la factura 9211724478. el Material fue recolectado en almacén SLP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211724478
Fecha de Compra 2023-08-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis San Luis Potosi Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 26.1184311 Longitud -99.5568802
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831429016 ENTREGADEV 0840358138
NOTACRED 6111030283 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado producto
Correo de solicitud correo
Evidencias CORREO CIERRE
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-02 10:08:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 20:17:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 20:17:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:44:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:44:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:44:33
Se solicita evidencias solicitas por EC
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 18:30:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 18:30:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 18:18:57
Para este material se requiere que saquen el producto del estuche y que le saquen foto al numero de fabricacion, es obligatoria esta evidencia por favor y de los dos productos que sean legibles las imagenes porfa
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 18:18:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-13 13:11:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-13 13:11:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-03-13 13:10:58
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-13 13:10:48
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: producto
Mauricio Suarez 2024-03-13 13:10:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-03-13 13:05:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Mauricio Suarez 2024-03-13 12:50:53
Se cambio latitud: 26.1184311
Se cambio longitud: -99.5568802
Mauricio Suarez 2024-03-13 12:49:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-13 12:46:04

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