Irasema Velazquez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239107

TT239107 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8183314440 Teléfono Fijo 866 115 913
E-mail vjimenez@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 12:49:39 Fecha Cierre 2024-04-15 17:51:22
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 33 04:58:15
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Distribuidor reporta por WAB que le hicieron el cambio a un usuario que lo regreso porque falla, no encendia.


La dirección
C. Vía a Matamoros 1497
Sin Nombre de Col 2, Sin Nombre de Col 24,
San Nicolás de los Garza, N.L.
CP 66484

Angel Barajas el encargado
8112926000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 141477
Fecha de Compra 2024-03-03 Lugar de Compra Ferrelectrica Magro
No. de Serie 0000047246 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 28.4049543 Longitud -100.923315813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239107 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58013428 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
WAB DE USUARIO INDICAN QUE EL CALENTADOR YA SE ENVIO AL CEDIS DE GAFI PARA EL CAMBIO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 17:51:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 17:51:22
Me comunico con usuario para validar la entrega del calentador, usuario indica ya se le realizo el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 17:50:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 09:55:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 09:54:39
En sap se entrego el 11/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 09:54:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239107
Orden Interna: 58013428
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446076
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809989565
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 09:54:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 10:59:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 10:59:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239107
Orden Interna: 58013428
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446076
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809989565
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 10:59:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 14:32:29
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446076
N° DE REPORTE: TT239107
ORDEN INTERNA: 58013428
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ/ANGEL BARAJAS
TELEFONO: 8112926000
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: ANTIGUO NOGALAR
CALLE: CALZADA VIA A MATAMOROS #1497
C.P. 66450
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000047246
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR NO ENCIENDE
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 13:26:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239107
Orden Interna: 58013428
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446076
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 13:26:45
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 12:05:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 12:05:06
Equipo enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 12:04:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239107
Orden Interna: 58013428
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 12:04:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:05:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:05:20
-> Se adjunto el archivo WAB DE USUARIO el cual se describe a continuación: INDICAN QUE EL CALENTADOR YA SE ENVIO AL CEDIS DE GAFI PARA EL CAMBIO
Sonia Suarez 2024-03-16 11:39:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-16 11:37:04
-> Se adjunto el archivo WAB DE USUARIO el cual se describe a continuación: INDICAN QUE EL CALENTADOR YA SE ENVIO AL CEDIS DE GAFI PARA EL CAMBIO
Sonia Suarez 2024-03-16 11:36:50
EL CALENTDAOR YA SE ENCUENTRA EN GAFI

Ferreteria Magro fue quien le hizo el cambio a cliente, Gafi es quien le surte materiales a esa ferreteria. Se le valida con ferreteria por whatsapp si ya envio el equipo dañado a Gafi, en esepera de sus comentarios
Sonia Suarez 2024-03-16 11:35:21
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor reporta por WAB que le hicieron el cambio a un usuario que lo regreso porque falla, no encendia.


La dirección
C. Vía a Matamoros 1497
Sin Nombre de Col 2, Sin Nombre de Col 24,
San Nicolás de los Garza, N.L.
CP 66484

Angel Barajas el encargado
8112926000.
Sonia Suarez 2024-03-16 11:34:49
Ferreteria Magro fue quien le hizo el cambio a cliente, Gafi es quien le surte materiaes a esa ferreteria. Se le valida con ferreteria por whatsapp si ya envio el equipo dañado a Gafi, en esepera de sus comentarios
Mauricio Suarez 2024-03-16 09:21:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-15 07:19:26
En espera de que se confirme lo del ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 06:18:58
La dirección esta en la descripcion

Distribuidor reporta por WAB que le hicieron el cambio a un usuario que lo regreso porque falla, no encendia.
Datos:
Carlos Martinez
Tel. 9621011654
CP 26500
Calle Santos Degollado, 104 Z/C,
Municipio. Morelos
Estado: , Coahuila
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 06:12:27
No encuentro la información validarlo correctamente
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 16:15:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:51:02
Direccion completa como la pedi por favor y el reporte en el perfil de tics es para GAFI FERRELECTRICO y la nota es de otra tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:50:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 12:57:56
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 12:57:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 12:53:49
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 12:53:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 12:53:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 12:53:34
Se cambio latitud: 28.4049543
Se cambio longitud: -100.923315813
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 12:53:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 12:53:07

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad