TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Patricia Martinez Jimenez

Ticket No. 239104

TT239104 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular	4776419495	Teléfono Fijo	4776419495
E-mail	anmartinez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ	Tipo Producto
División	REGULADORES FORGAMEX	Código	324006
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-13 12:17:29	Fecha Cierre	2024-03-15 20:16:46
Tiempo Respuesta	00:28:47	Tiempo Solución	2 07:30:30
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe corre de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando nota de credito de los siguentes productos R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ por fuga, de la factura 9211724800, el Material fue recolectado en almacén SLP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211724800
Fecha de Compra	2023-08-05	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Cedis San Luis Potosi	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	26.1184311	Longitud	-99.5568802

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831430165

ENTREGADEV

0840358135

NOTACRED

6111030284

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	Producto reportado	producto
	Correo de solicitud	correo
	Evidencias	COREO DE CIERRE
	factura	9211724800

Seguimientos

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: 9211724800

Daniel Nava Cid 2024-04-02 09:49:09

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 20:16:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 20:16:46

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:43:45

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: COREO DE CIERRE

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:43:37

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:43:23

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 19:08:00

Se envia correo solicitando la fotografia

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 19:07:52

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-03-13 18:23:19

se requiere imagen de la parte en donde viene la fecha de fabricacion del regulador.

Susana Cruz Miranda 2024-03-13 18:23:13

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-03-13 13:16:09

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-03-13 13:16:03

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-03-13 13:15:52

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo

Mauricio Suarez 2024-03-13 13:15:41

-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: producto

Mauricio Suarez 2024-03-13 13:15:23

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Mauricio Suarez 2024-03-13 13:13:57

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque

Mauricio Suarez 2024-03-13 12:52:20

Se cambio latitud: 26.1184311
Se cambio longitud: -99.5568802

Mauricio Suarez 2024-03-13 12:52:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-13 12:46:16