Lourdes Morales Sanchez

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Ticket No. 239092

TT239092 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lourdes Morales Sanchez
Celular 5557315084 Teléfono Fijo 5568632898
E-mail l.ventas@siplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. SEGURIDAD 2007 EMP50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311805
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 11:13:23 Fecha Cierre 2024-04-13 10:40:13
Tiempo Respuesta 00:14:17 Tiempo Solución 30 23:12:33
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Lourdes Morales mencionando que requiere un cambio de producto de una VALV. SEGURIDAD 2007 EMP50 ya que tiene fuga, su factura es 921 1733642, el material se encuentra en:
Núm. Cliente 4536
Nombre Jaime Ignacio Moncada Vazquez
Lugar de recolección : Av. Chimalhuacán #447 Col. Benito Juárez
Cd Nezahualcóyotl Edo de México
Horario Lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs
Contacto Srita Lourdes Morales
Celular 556863-2898
Descripción material Válvula de Seguridad Mod. 2007
Motivo Fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211733642
Fecha de Compra 2023-08-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISBLE Remision
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XOCHIAPAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3261562 Longitud -99.1754275
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239092 Orden Interna Refacción 311805
Orden Interna 58013460 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
EVIDENCIA producto reportado
Correo de solicitud correo
Evidencias FOTO CON AÑO DE FABRICACIÓN
notificacion de cierre notificacion de cierre
notificacion de cierre notificacion de cierre
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:40:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:40:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239092
Orden Interna: 58013460
Orden interna Refacción/Producto: 311805
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445963
Codigo PT: 311805
Descripcion PT: VALV. SEGURIDAD 2007 EMP50
Entrega: 809979548
Orden de transporte : 516532
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:40:08
Me comunique con distribuidor para validar recepccion de equipo, menciona ya cuenta con el, el dañado lo entrego al area de transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:40:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:23:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:23:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239092
Orden Interna: 58013460
Orden interna Refacción/Producto: 311805
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445963
Codigo PT: 311805
Descripcion PT: VALV. SEGURIDAD 2007 EMP50
Entrega: 809979548
Orden de transporte : 516532
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:22:55
Fecha de acuse en sap 10.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:21:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 15:50:37
En sap se puso en ruta el 01/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 15:50:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239092
Orden Interna: 58013460
Orden interna Refacción/Producto: 311805
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445963
Codigo PT: 311805
Descripcion PT: VALV. SEGURIDAD 2007 EMP50
Entrega: 809979548
Orden de transporte : 01/04/2024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 15:50:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 11:18:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 11:17:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239092
Orden Interna: 58013460
Orden interna Refacción/Producto: 311805
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445963
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809979548
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 11:17:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 15:33:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 08:37:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445963
N° DE REPORTE: TT239092
ORDEN INTERNA: 58013460
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JAIME MONCADA
LOURDES MORALES SANCHEZ
TELEFONO: 5568632898 - 5557315084
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: BENITO JUAREZ
CALLE: AVE. CHIMALHUACAN 447
C.P. 57000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. SEGURIDAD 2007 EMP50 (311805) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: TIENE FUGA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 08:37:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239092
Orden Interna: 58013460
Orden interna Refacción/Producto: 311805
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445963
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 08:37:37
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 15:25:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 15:25:27
Producto enviado a cliente JAIME IGNACIO MONCADA VAZQUEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 15:25:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239092
Orden Interna: 58013460
Orden interna Refacción/Producto: 311805
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 15:25:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 15:02:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-03-21 11:43:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-21 11:42:52
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-21 11:42:13
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-21 06:44:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-21 06:44:25
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-03-21 06:44:13
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-03-21 06:44:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-20 16:21:21
Se solicita foto de la fecha de fabriación de la valvula
Sonia Suarez 2024-03-20 16:21:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Sonia Suarez 2024-03-20 16:15:45
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-20 16:15:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 11:33:12
La foto que colcan con la fecha de fabricacion es de un regulador validar y colocar la falla y falla real correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 11:33:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:46:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FOTO CON AÑO DE FABRICACIÓN
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:46:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 16:16:23
Se manda correo solicitando la fotografia
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 16:16:16
Ftodo de la fecha de fabricacion.
y fall y falla real correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:08:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:08:06
Ftodo de la fecha de fabricacion.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:07:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:35:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:35:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:35:30
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:35:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: producto reportado
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:34:18
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:33:04
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:32:14
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:30:01
Se cambio latitud: 19.3261562
Se cambio longitud: -99.1754275
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:28:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:27:40

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