OSAM YAEL HERNANDEZ RUIZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239097

TT239097 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto OSAM YAEL HERNANDEZ RUIZ
Celular 5625887825 Teléfono Fijo 5625887825
E-mail osamhrz@gamil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 12:05:02 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 0 11:49:59
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA PARA REPORTAR SU BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, EL USUARIO COMUNICA QUE LA BOMBA TIENE UNA FUGA INTERNA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 89490
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra KIBE
No. de Serie 202201 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Claver�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA UITLAHUA #3112
Referencias A ESQUINA CON RESTAURANTE NIKOS.
Observaciones
Latitud 19.4653368 Longitud 99.187045316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-05 09:35:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239097 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56017475 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-05 09:35:00 2024-04-05 10:04:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-05 16:00:00 2024-04-05 16:59:59 Imelda Garca Cruz
2024-03-15 18:34:00 2024-03-15 19:33:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias EVIDECIAS
factura FACTURA
oja de servicio oja de servicio
Respuesta CST TT239097 Respuesta CST TT239097
Evidencias Se realiza cambio de equipo
Orden de servicio Bomba con fuga en cuerpo, se solicitará equipo completo para cambio en garantia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 20:59:54
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 20:59:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239097
Orden Interna: 56017475
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445641
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809973637
Orden de transporte : 0000515938
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 20:59:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-06 10:00:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-06 10:00:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-06 10:00:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239097
Orden Interna: 56017475
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445641
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809973637
Orden de transporte : 0000515938
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-04-06 10:00:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-04-06 10:00:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 20:55:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:43:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:43:00
-> Se adjunto el archivo Respuesta CST TT239097 el cual se describe a continuación: Respuesta CST TT239097
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:42:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-05 09:35
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 09:35:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 15:39:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-05 16:00
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 15:39:13
CST indica acude el dia miercoles por el equipo y lo atiende el viernes, se le notifica a usuario
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 15:39:03
Cedis india que ya cuenta con equipo solicito apoyo a EC FANNY PARA QUE LE IDICA AL CST QUE ACUDE APOR EL EQUIPO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 15:32:15
EN ESPERA DE FECHA DE ATENCION.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 12:49:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 12:49:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:52:00
En sap se puso en ruta el 23/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:51:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239097
Orden Interna: 56017475
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445641
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809973637
Orden de transporte : 0000515938
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:51:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:31:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:31:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239097
Orden Interna: 56017475
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445641
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809973637
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:31:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 17:46:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 15:31:11
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445641
N° DE REPORTE: TT239097
ORDEN INTERNA: 56017475
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: OSAM YAEL HERNANDEZ
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202201
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: BOMBA TIENE FUGA DE AGUA
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 15:31:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239097
Orden Interna: 56017475
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445641
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 15:30:59
-> El responsable de seguimiento de: Ariel Fidencio Perez de Jesus cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 18:55:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 09:32:53
Equipo enviado CEDIS ARAGÓN recolecta en CEDIS CST Jose Cano
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 09:32:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239097
Orden Interna: 56017475
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 09:32:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 17:36:06
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 17:35:56
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 17:35:36
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 17:35:26
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 17:35:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 12:35:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 12:35:46
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Bomba con fuga en cuerpo, se solicitará equipo completo para cambio en garantia
Jose Cano Sanchez 2024-03-15 12:31:13
Usuario se comunica para saber el estatus de su reporte.
Se le informa que ya tiene una cita agendada con su tecnico.
Usuario agradece y sigue a la espera de la visita del tecnico
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 11:02:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 19:05:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-15 18:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 18:34:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-13 a Fecha de compra: 2024-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 89490
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202201
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 15:30:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 15:28:58
-> Se adjunto el archivo oja de servicio el cual se describe a continuación: oja de servicio
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 15:22:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 13:42:00
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 13:41:45
VIDEO DE DRIVE: https://drive.google.com/drive/recent
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 13:41:28
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: FACTURA
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 13:37:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: EVIDECIAS
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 13:37:02
Se cambio latitud: 19.4653368
Se cambio longitud: 99.187045316
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 13:06:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 13:05:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 13:05:19
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 13:05:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 13:05:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-13 12:10:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad