Maria Elena Hernadez

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Ticket No. 239095

TT239095 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Elena Hernadez
Celular 6141572679 Teléfono Fijo 6141077087
E-mail mhu071068@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 11:52:48 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 0 12:03:31
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

SE comunica usuaria reportando su calentador menciona que no pasa el agua caliente hacia la regadera, menciona que ya lo revisaron dos tecnicos y le mencionaron qu ees problema del calentador, la falla comenzo desde la instalacion hace 15 dias, utiliza gas lp, suministra agua de red publica, la distancia de su calentador de su calentador a su regadera es de 5 a 6 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 39959
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra Muebleria Olivas
No. de Serie 000196972 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Villa nueva
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle paracaidistas 324
Referencias casa color blanca con porton cafe.
Observaciones
Latitud 28.6911376 Longitud -106.1107672
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-04 18:50:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239095 Orden Interna Refacción 217816
Orden Interna 58013398 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-04 18:50:00 2024-04-04 19:49:59 Imelda Garca Cruz
2024-04-04 18:24:00 2024-04-04 19:08:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-06 18:22:00 2024-04-06 18:51:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-03-26 09:23:00 2024-03-26 10:22:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie y regulador de gas foto
Formato de visita CAMCA
Orden de servicio 239095 SE REALIZA LA INSPECCION EL BOLIER SE ENCUENTRA CON FUGA AL INTERIOR SE DETERMINA CAMBIO FISICO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1550.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 21:19:22
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 21:19:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 14:49:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 14:49:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239095
Orden Interna: 58013398
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445209
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809972300
Orden de transporte : 0000515948
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 14:48:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 14:47:54
Me comunico con el usuario, me confirma que ayer se e hizo el cambio del equipo y que no ha podido probarlo peor parece que ayer funciono bien cuando lo coloco el tecnico.
Autoriza el cierre pero se comunicara en caso de que haya algn otro detalle
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 14:47:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 14:45:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-06 12:08:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-06 12:08:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 18:27:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-04 18:50
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 18:27:19
Se le indica a usuario lo dicho por CST Camca Nacional y atiende el servicio el día de mañana. Usuario queda de acuerdo con la fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 18:27:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-04 18:24
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-03 18:24:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-06 18:22
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-03 18:22:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 14:54:50
Se solicita fecha de atencion a CST Camca Nacional
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 14:54:42
VISITA DE INSTALACION PENDIENTE PUES COMENTA EL CLIENTE QUE NO VA A ESTAR DISPONIBLE POR VACACIONES
Camca Nacional 2024-03-26 18:13:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:23:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-26 09:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:23:05
Se recibe WA de CST indicando Se atiende el día de hoy
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:22:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 15:58:22
En sap se puso en ruta el 23/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 15:57:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239095
Orden Interna: 58013398
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445209
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809972300
Orden de transporte : 0000515948
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 15:55:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:39:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:39:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239095
Orden Interna: 58013398
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445209
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809972300
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:39:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 17:54:09
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501445209
N° DE REPORTE: TT239095
ORDEN INTERNA: 58013398
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA
USUARIO FINAL: MARIA HELENA HERNANDEZ
SUCURSAL CHIHUAHUA
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: COL. COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
CALLE: LUIS G. URBINA N° 113
C.P. 31109
REFERENCIAS: SUCURSAL CHIHUAHUA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP (217816) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000196972
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO NO CALIENTA
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 17:54:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239095
Orden Interna: 58013398
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445209
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 17:53:58
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:42:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:42:21
Equipo enviado a CEDIS CHIHUAHUA CST CAMCA ANCIONAL ACUDE PRO EQUIPO en garantia.
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:42:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239095
Orden Interna: 58013398
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:41:38
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:34:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:34:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 10:10:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 10:10:39
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: 239095 SE REALIZA LA INSPECCION EL BOLIER SE ENCUENTRA CON FUGA AL INTERIOR SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 10:10:32
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 12:07:22
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 12:06:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 12:06:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 12:05:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 11:58:50
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 11:57:55
Se cambio latitud: 28.6911376
Se cambio longitud: -106.1107672
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 11:57:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 11:56:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 11:56:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 11:56:29

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