OSCAR DE GYVES BARRADAS

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239094

TT239094 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto OSCAR DE GYVES BARRADAS
Celular 5532320482 Teléfono Fijo 5515090188
E-mail ogyves@prodigy.net.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 11:44:04 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:42 Tiempo Solución 0 12:08:14
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo correo de usuario reprtando su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP menciona que deja de calentar en forma intermitente y me informó el técnico que podría ser el sensor. Lo adquirio hace 3 meses, utiliza gas lp, suministra agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 000071 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Valle de Tepepan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAS FLORES 27 (PROLONGACIÓN ABASOLO)
Referencias CASA 22. COL. VALLE DE TEPEPAN
Observaciones
Latitud 19.2721123 Longitud -99.1471946
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-03-15 20:10:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla SE APAGA
Acciones TINACO CON MENOS DE 1.5 MTS DE ALTURA Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017417 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 692
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-15 20:10:00 2024-03-15 20:39:59 Grisel Mondragon Osornio
2024-03-15 18:34:00 2024-03-15 19:33:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-14 12:27:00 2024-03-14 13:26:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equipo instalado, numero de serie
Hoja de servicio ..
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 64 64 128 98 $392.00
TT239094 Hoja de servicio
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 692.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 16:31:02
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 16:30:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017417
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 16:30:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:27:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:27:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:27:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:27:47
Me comunico con el usuario, me confirma que el centro de servicios se presento, le arreglo el equipo y no le pago al cst.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:27:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 20:19:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-03-14 20:53:39
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: TINACO CON MENOS DE 1.5 MTS DE ALTURA y la solución fue: ASESORIA
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-03-14 20:53:01
-> Se adjunto el archivo TT239094 el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-03-14 20:51:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-15 20:10
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 20:08:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 20:01:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
64 64 128 98 $392.00
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 20:01:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 19:46:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 19:13:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 18:50:50
En espera de fecha de atención
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 18:50:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: ..
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 18:50:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Camca Nacional
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 18:45:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-15 18:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 18:34:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-13 12:27:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-13 12:27:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-14 12:27
Sonia Suarez 2024-03-13 12:27:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Sonia Suarez 2024-03-13 12:26:58
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: JOSE CANO

NO SE PAGA KM
Sonia Suarez 2024-03-13 12:26:03
EC ERNESTO INDICA QUE SE AGENDE LA VISITA YA QUE ES UN REPORTE ESCALADO
Sonia Suarez 2024-03-13 12:25:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:55:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:54:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:54:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:54:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:52:40
Se cambio latitud: 19.2721123
Se cambio longitud: -99.1471946
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:52:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:51:46

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad