SANDRA GALVAN OBREGON

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Ticket No. 239081

TT239081 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SANDRA GALVAN OBREGON
Celular 8999442236 Teléfono Fijo 8991685847
E-mail sandygalvan9@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 10:34:27 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 0 13:23:44
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

EL USUARIO SE COMUNUCA PARA REPORTAR SU BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP EL USUARIO REPORTA QUE EL EQUIPO ENCIENDE PERO NO DA PRESION A LA TUBERIA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1011V00000762382
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra MAYORERA Y FERRETERA BLANQUITA
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Lomas de Villar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección quimocos #222
Referencias FRENTE AL PARQUE CULTURAL, A UN LADO DE LA UNIVERSIDAD UT REYNOSA
Observaciones
Latitud 26.0504014 Longitud 98.273657615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Multiservicios Merida Fecha Asistencia 2024-03-15 20:10:00
Celular 899 963 6067
 Whatsapp 899 963 6067
 Correo carlosmerida77@gmail.com
 Fijo 899 963 6067
Estado Tamaulipas Municipio Reynosa Colonia Granjas Economicas del Norte Calle Novena 246
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017471 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-15 20:10:00 2024-03-15 21:09:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-14 12:41:00 2024-03-14 13:40:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie Foto
Formato de visita CARLOS MERIDA NO SE PAGA KM
hoja de servicio hoja de servicio Se detecta mala instalacion de la bomba y presurizador
Hoja de servicio Mala instalción de la bomba
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 11:37:09
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 11:37:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017471
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 11:36:56
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No tiene presión
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 11:35:39
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 11:30:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Mala instalción de la bomba
Sonia Suarez 2024-03-16 06:28:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:51:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:51:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:51:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:51:10
ME COMUNICO CON USUARIA SANDRA ME INDICA QUE SU BOMBA QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE Y NO TUVO COSTO LA VISITA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 19:50:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 18:31:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 18:31:33
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio Se detecta mala instalacion de la bomba y presurizador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 18:29:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-14 20:10:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-14 20:10:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-15 20:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-14 20:10:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-14 20:09:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-14 20:09:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 19:13:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 12:41:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-14 12:41
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 12:41:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Multiservicios Merida
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 12:41:32
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CARLOS MERIDA

NO SE PAGA KM
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 12:41:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 11:23:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 11:23:11
https://drive.google.com/file/d/1Uh72OYOMJbwFl-Fg6VKQKnsN1M2NgjeR/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 11:23:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1011V00000762382
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 11:22:31
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 11:21:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 10:54:29
Se cambio latitud: 26.0504014
Se cambio longitud: 98.273657615
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 10:53:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 10:52:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 10:51:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 10:51:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-13 10:36:16

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