Graciela Vaca Jurado

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Ticket No. 239088

TT239088 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Graciela Vaca Jurado
Celular 6271487762 Teléfono Fijo 6275176189
E-mail cela.bj28@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 11:06:06 Fecha Cierre 2024-03-20 12:50:44
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 7 01:40:49
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP el cual menciona que no enciende solo se queda en piloto es suministrado por un tinaco de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 125145
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra Ferreteria la bodega
No. de Serie 0000204999 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Hidalgo del Parral Colonia Hidalgo del Parral Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Mexico no 38
Referencias Cerca de Bicicletas Avila y la escuela Francisca Lozano
Observaciones
Latitud 26.9313112 Longitud -105.6710245
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa de solicitud de evidencias Wa de solicitud de evidencias
Evidencias Evidencias
Evidencias Evidencias
Producto Producto
hoja de servicio hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 12:50:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 12:50:44
Me comunico con usuaria comenta que ya no requiere la visita ya se lo cambio la sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 12:50:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-20 12:42:05
CLIENTE MENCIONA QUE YA LE REALIZARON EL CAMBIO EN TIENDA, QUE AUTORIZA SE CIERRE SERVICIO
Camca Nacional 2024-03-20 12:41:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 13:50:39
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 13:50:35
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 13:50:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 13:50:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 125145
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000204999
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 13:50:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 13:48:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 13:48:39
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 13:48:33
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 13:38:54
FALTA FOTO DEL CALENTADOR INSTALADO
Sonia Suarez 2024-03-13 13:10:42
Se comparte video a Drive https://drive.google.com/file/d/1S0VJvQvxBisHZQtog-bFlEGyNvo8a4rz/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 12:34:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 12:31:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 12:29:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 12:13:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 12:13:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 12:13:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 12:13:22
Se cambio latitud: 26.9313112
Se cambio longitud: -105.6710245
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 11:16:04
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Wa de solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 11:15:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 11:09:55

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