Abril Janeth Farias Dominguez

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Ticket No. 239086

TT239086 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abril Janeth Farias Dominguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ajfarias@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326062
Cantidad 1 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 10:44:53 Fecha Cierre 2024-03-14 17:34:01
Tiempo Respuesta 00:17:26 Tiempo Solución 1 06:31:42
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe correo de Abril Janeth Farias Dominguez requeriendo cambio producto por un carrete de 500 mts el cual al cliente le salio fallado , ya que hay partes que están sulfatadas y otras que están empatadas, rquiere que le apoyemos con el cambio físico. El producto se encuentra en :
PAULINO ESTRELLA CHIM
9991 422639 PAULINO // 9991296732
Direccion completa donde se encuentra el material https://maps.app.goo.gl/5r5HncWBMb6snrhJA

Calle: 65 ENTRE 8 Y 10N° 235 Cortes Sarmiento
Colonia :CORTES SARMIENTO
Municipio:MERIDA
Estado: YUCATAN
C.P: 97168
Referencias: A 1 ESQ DE LA PANIFICADORA EL RETORNO, (FERROTLAPALERIA ALTERNATIVA INDUSTRIAL )

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZXX004080
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Cortes Sarmiento
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle: 65 ENTRE 8 Y 10N° 235
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9639133 Longitud -89.6070079
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto
factura factura
Correo de solicitud correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:34:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:34:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 14:56:37
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 14:56:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:06:25
valdiar reporte duplicado con el TT238989
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:06:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-26 a Fecha de compra: 2024-03-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZXX004080 a No. de Factura: ZXX004080
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:04:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:08:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:08:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:08:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:08:09
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:06:18
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:05:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:03:52
Se cambio latitud: 20.9639133
Se cambio longitud: -89.6070079
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:03:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-13 11:02:19

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