TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Uriel Rodriguez Ramirez

Ticket No. 239085

TT239085 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Uriel Rodriguez Ramirez
Celular	2481316610	Teléfono Fijo	2481496079
E-mail	arq.urielrr@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618106
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-13 10:58:13	Fecha Cierre	2024-03-13 20:12:05
Tiempo Respuesta	00:00:49	Tiempo Solución	0 09:13:03
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS, si enciende pero al caer el agua no funciona.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-01	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Tlahuapan	Colonia	Ojo de agua
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Privada California Nª 5
Referencias	Cerca de la escuela UIEST y el salon del bosque.
Observaciones
Latitud	19.3346744	Longitud	-98.5988253

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 20:12:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 20:12:05

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 20:11:58

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 11:05:58

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 11:05:55

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 11:05:27

Tienda nos va a apoyar con el cambio del material como se revisó en el grupo de zona sur
El personal de tienda no conocia los datos para generar el reporte, comenta que siempre levantan reportes por whastapp, que cuando la encargada esta ella nos pasa los detalles.
Le paso el reporte informativo y quedamos pendientes para generar el reporte a tienda

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 11:05:21

Se cambio latitud: 19.3346744
Se cambio longitud: -98.5988253

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 11:03:40

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 10:59:45

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 10:59:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 10:59:02