Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 239073

TT239073 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 6144143661
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399323
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 08:50:47 Fecha Cierre 2024-04-16 20:41:52
Tiempo Respuesta 00:06:04 Tiempo Solución 34 11:45:01
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

SE recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez solicitando la cancelacion de la factura 9211862918 por material no solicitado, el material se encuentra en cedis de Monterrey. Se regreso en la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211862918
Fecha de Compra 2024-03-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 26.1184311 Longitud -99.5568802
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831421016 ENTREGADEV 0840358121
NOTACRED 0980433721 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto Producto
Correo de solicitud correo
Evidencias Docusing
Correo notificando el cierre cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 20:41:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 20:41:52
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación:
cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 20:41:45
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 18:28:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 18:28:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 18:28:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Mauricio Suarez 2024-04-14 00:18:48
Se valida en Sap y cuenta con 83 y 84
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:57:11
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 13:13:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 13:12:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 10:11:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 16:48:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 16:48:30
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 16:48:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 11:20:14
Se comparte docusing para firmas de aprobación Aprob IU3619032024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 11:20:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-12 a Fecha de compra: 2024-03-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211862918 a No. de Factura: 9211862918
Se cambio el No. de serie de: Se regreso en la entrega Cedis Monterrey a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:55:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:55:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:54:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-13 09:11:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-13 09:10:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mauricio Suarez 2024-03-13 09:10:43
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-13 09:10:24
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Mauricio Suarez 2024-03-13 09:09:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-03-13 09:08:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Mauricio Suarez 2024-03-13 09:07:15
Se cambio latitud: 26.1184311
Se cambio longitud: -99.5568802
Mauricio Suarez 2024-03-13 08:57:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-13 08:56:51

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