Jose Arreola

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Ticket No. 239071

TT239071 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Arreola
Celular 7773633206 Teléfono Fijo 5544830970
E-mail grupoferrefabre@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 618445
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 08:26:06 Fecha Cierre 2024-03-14 17:33:11
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 1 09:05:00
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor reporta estas piezas que le regreso el cliente ya que el sensor de movimiento no funciona.
El material esta en:

CARR YAUTEPEC S/N BONIFACIO GARCIA TLALTIZAPAN MORELOS 62774

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211637334
Fecha de Compra 2023-04-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MOR
Municipio EMILIANO ZAPATA Colonia PALO ESCRITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIBRAMIENTO AL DIEZ
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.7182307 Longitud -99.130837415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Juan Luis Viveros Martinez Fecha Asistencia
Celular 7777908628
 Whatsapp 7777908628
 Correo servicalentadores_mor@yahoo.com.mx
 Fijo 7773721058
Estado Morelos Municipio Xochitepec Colonia Colonia Miguel Hidalgo Calle Avenida Aeropuerto Num. Exterior S/N
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Error en registro Service Desk
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura PDF
Material y wab de reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:33:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:33:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:11:59
Se determino que la Falla real Falta de terminales en el producto se modifico a: Registro incorrecto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:11:53
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:11:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:11:42
SEGUIMIENTO CORRECTO EN: TT239127
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:11:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 12:47:24
EL reporte en tics esta a nombre de GRUPO FERRETERO FABRE y en la factura a otro nombre validar, foto donde se pueda visualizar bien los codigos de los producto no se ve clara direccion compelta , Calle, Col. Municipio, Estado Cp. .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 12:47:17
atención Jose Eduardo Pacheco
correo camperosferreteria@outlook.com
teléfono 
777 788 0517
777 788 0517
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:36:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:35:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:34:27
Se determino que la Falla real Falta de herrajes en el producto se modifico a: Falta de terminales en el producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:34:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de herrajes en el producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:33:59
-> Se adjunto el archivo Material y wab de reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:33:20
Se cambio latitud: 18.7182307
Se cambio longitud: -99.130837415
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:31:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:28:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:28:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:28:11

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