Carlos Balbuena

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Ticket No. 239070

TT239070 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Balbuena
Celular 6271214627 Teléfono Fijo 6271079160
E-mail carlosbalbuena2398@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 08:16:32 Fecha Cierre 2024-04-16 18:09:10
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 34 09:48:11
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

El usuario se comunico para reportar un CALENTADOR el cual presenta como falla: Cuando se intenta prender la chispa sale pero se a percatado que el gas no llega a subir para realizar la flama suministrado por un tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A215263
Fecha de Compra 2024-02-10 Lugar de Compra MULTIMATERIALES DE PARRAL
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Hidalgo del Parral Colonia El Quijote
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Mayorka #66
Referencias Serca de la gasolinera CENTAURO
Observaciones
Latitud 26.946449 Longitud -105.7361702
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018166 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
hoja de servicio hoja de servicio
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-16 01:57:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018166
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-16 01:56:58
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 18:09:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 18:09:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 18:09:02
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 18:08:34
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica. Indica que le realizaron el cambio de equipo, no le genero ningun costo. Equipo se encuentra funcionando correctamente
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 18:08:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 18:07:44
INDICA CAMCA LO SIGUIENTE "SERVICIO CONCLUIDO, SE DESPEGO SENSOR CON IMAN Y QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE"
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 18:05:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 11:04:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-04 16:38:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-04 16:38:29
Me comunico con el usuario para verificar la visita CST por lo que dice que acudio pero su equipo sigue fallando por lo cual se le pide revision al CST
Angela Gomez Leon 2024-04-04 16:38:08
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se manda whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:37:54
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se manda whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:36:34
Camca indica ya se atendio
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 10:11:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 10:10:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 10:10:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 10:28:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 10:28:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 10:28:03
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 10:27:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:23:41
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:23:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:22:55
Se cambio latitud: 26.946449
Se cambio longitud: -105.7361702
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:22:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:21:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:21:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 08:20:59

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