Julian Jacquer

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Ticket No. 239075

TT239075 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julian Jacquer
Celular 6466032455 Teléfono Fijo 6463425862
E-mail almafer@zofeco.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 09:37:56 Fecha Cierre 2024-03-13 15:38:50
Tiempo Respuesta 00:05:57 Tiempo Solución 0 05:54:57
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para reportar su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP menciona que si enciende, si calienta el agua pero no pasa el gas, huele bastante raro, la falla comenzo desde el dia de la instalacion, suministra gas lp, suministra agua de red publica, la distancia de su calentador a su regadera 5 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211910610
Fecha de Compra 2024-02-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Ensenada Colonia fraccionamiento playa de ensenada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle emereidos 2 14
Referencias Frente de la avenida Rayula, casa de color beige
Observaciones
Latitud 31.8640602 Longitud -116.6067236
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:38:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:38:50
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Reporte Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:38:46
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:38:43
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:38:29
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:38:15
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: a caso:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:38:08
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-03-13 09:46:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-13 09:45:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-13 09:45:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-03-13 09:44:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Mauricio Suarez 2024-03-13 09:44:42
Se cambio latitud: 31.8640602
Se cambio longitud: -116.6067236
Mauricio Suarez 2024-03-13 09:44:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-13 09:43:53

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