Martín Salinas Herrera

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Ticket No. 239069

TT239069 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martín Salinas Herrera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5517780657
E-mail hsalinam@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 07:36:02 Fecha Cierre 2024-04-26 12:24:13
Tiempo Respuesta 00:06:56 Tiempo Solución 44 04:41:15
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuaria por whatsap y requiere la garantia de una BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V ya que este producto no enciende el automático, el material se encuentra en sucursal:
Martín Salinas Herrera
55 6098 2935 y 55 1778 0657
hsalinam@gmail.com
Av luis espinosa MZ 5 LT 3
col. Solaridad Nacional
cp 07268
alcaldía GAM referencia a 100 mts Wallet Mart acueducto de Guadalupe

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211893859
Fecha de Compra 2024-03-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia SOLIDARIDAD NACIONAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS ESPINOZA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.5330419 Longitud -99.1592463
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435831 ENTREGADEV 0840358744
NOTACRED 6111034769 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
Producto reportado producto
Evidencias Formato de recoleccion
recoleccion realizada Eviencia
Docusing FIRMADO
Docusign firmado Evidencia
Docusing FIRMADO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:24:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:24:13
Envio correo informando la aplicacion de la NC, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:24:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 17:03:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 17:02:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 12:25:33
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 12:25:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 11:57:42
En espera de firma de GUN Aprob IU01 190420241 GUN.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 11:57:32
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 11:53:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 16:18:43
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 16:18:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 10:32:41
Se envia docusing Aprob IU01 190420241
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 10:32:27
-> Se adjunto el archivo recoleccion realizada el cual se describe a continuación: Eviencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 11:27:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 11:26:58
material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 11:26:47
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-04-15 10:32:53
el material se encuentra en CDPT, junto con 19 pz del codigo 311981 y 1pz mas del codigo 619699, los cuales llegaron en compañia de esta recoleccion
Gustavo Becerril 2024-04-15 10:32:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 08:30:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 15:54:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 15:54:35
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 15:54:22
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 12:33:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-06 a Fecha de compra: 2024-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211893859 a No. de Factura: 9211893859
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 12:32:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 12:32:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 12:32:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-13 07:47:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-13 07:46:59
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: producto
Mauricio Suarez 2024-03-13 07:46:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-03-13 07:45:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-03-13 07:44:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Mauricio Suarez 2024-03-13 07:44:04
Se cambio latitud: 19.5330419
Se cambio longitud: -99.1592463
Mauricio Suarez 2024-03-13 07:43:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-13 07:42:58

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