Alejandro Gutierrez

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Ticket No. 239068

TT239068 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Gutierrez
Celular 8715176780 Teléfono Fijo 8711648228
E-mail alejandro.guitierrez.hdz@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-13 06:31:44 Fecha Cierre 2024-03-22 19:55:38
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 9 13:20:19
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP el cual menciona que no logra encender el piloto hasta despues de varios intentos y de igual manera no se mantiene encendido, es suministrado por un tinaco de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura C23718
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0000049619 Remision
Estado Durango
Municipio G�mez Palacio Colonia Fidel Vel�zquez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 26 #230
Referencias Cerca del conalep de Gomez Palacios
Observaciones
Latitud 25.5875512 Longitud -103.55233522024
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Julio Cesar Rios Hernandez Fecha Asistencia 2024-03-22 08:11:00
Celular 8713468256

 Whatsapp 8713468256

 Correo juliocesarhernandez09@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239068 Orden Interna Refacción 205999
Orden Interna 58013397 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-22 08:11:00 2024-03-22 09:10:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-15 20:31:00 2024-03-15 21:30:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equipo instalado, tiket de compra, regulador de gas y numero de serie
Formato de vista tecnica JULIO CESAR RIOS HERNANDEZ No se paga km
Hoja de servicio Se revisa term0par no hace su funcion Se solicita pieza para cambio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 19:55:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 19:55:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 239068
Orden Interna: 58013397
Orden interna Refacción/Producto: 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 19:55:35
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 19:55:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 19:55:21
Me comunico con el usuario, me confirma que el centro de servicios ya le hizo el cambio, que el equipo esta funcionando bien . Autoriza el cierreq
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 19:55:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:34:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:34:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-22 08:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-22 08:11:11
Se recibe wa de CST indicando se atiende el dia de hoy
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-22 08:11:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 07:17:54
Se le solicita apoyo a CST en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 07:17:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-20 15:35:35
RECIBIDO POR
JORGE BOTELLO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-20 15:34:34
20 - Marzo - 2024

ENTREGADO
15:24 TORREON, COAHUILA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-20 15:34:21
ENTREGA MÁXIMA
20 - Marzo - 2024
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-20 08:15:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:24:17
GUIA: 599648015
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:54:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239068
Orden Interna: 58013397
Orden interna Refacción/Producto: 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 11:29:25
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:30:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:30:37
Refaccion enviada a domicilio de CST Julio Rios en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:30:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239068
Orden Interna: 58013397
Orden interna Refacción/Producto: 212094
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:29:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239068
Orden Interna: 58013397
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:26:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:36:30
Generar oi para envio de termopar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:36:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:36:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-15 08:04:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa term0par no hace su funcion

Se solicita pieza para cambio
Sonia Suarez 2024-03-15 08:04:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-15 20:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 20:31:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-13 06:47:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Julio Cesar Rios Hernandez
Mauricio Suarez 2024-03-13 06:47:04
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-13 06:46:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-13 06:46:27
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: JULIO CESAR RIOS HERNANDEZ
No se paga km
Mauricio Suarez 2024-03-13 06:46:18
video: https://drive.google.com/file/d/1k2AOJqTdjjXTz0EBhCylD19y9_hNcSVR/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-13 06:39:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado, tiket de compra, regulador de gas y numero de serie
Mauricio Suarez 2024-03-13 06:38:57
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Mauricio Suarez 2024-03-13 06:36:33
Se cambio latitud: 25.5875512
Se cambio longitud: -103.55233522024
Mauricio Suarez 2024-03-13 06:36:22
SE da seguimiento al reporte anterior TT238808
Mauricio Suarez 2024-03-13 06:35:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-13 06:35:19

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