Luis Alberto Gomez Ramon

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Ticket No. 238980

TT238980 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Gomez Ramon
Celular 0000004768 Teléfono Fijo 0000004768
E-mail lagomez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-12 17:58:50 Fecha Cierre 2024-04-05 08:29:31
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 23 14:27:23
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo solicitando la garantia
Por favor su apoyo para hacer la garantía a nuestro cliente #2193 FERRETERIA CENTRAL DE ZACAPU en el regulador con código 267363.
Motivo: Fuga en la parte de arriba del regulador (señalado en la imagen).
El regulador se encuentra en CEDIS GUADALAJARA.
Dirección:
FERRETERA CENTRAL DE ZACAPU
AV.MADERO NORTE No.157 COL. CENTRO
ZACAPU MICHOACAN
MIC Mexico 58600

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211900811
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MIC
Municipio MICHOACAN Colonia ZACAPU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.MADERO NORTE No.157 COL. CENTRO
Referencias Cedis Guadalajara
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238980 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58013426 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA ............
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias REGULADOR
correo confirmacion producto dañado en cedis Guadalajara evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:29:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:29:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238980
Orden Interna: 58013426
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446082
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809979552
Orden de transporte : 516336
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:29:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 12:24:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 12:24:45
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-04 09:21:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-04 09:21:05
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-04 09:20:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238980
Orden Interna: 58013426
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446082
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809979552
Orden de transporte : 516336
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:04:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:03:48
En Sap se puso en ruta el 28.03.24
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:03:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 11:18:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 11:18:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238980
Orden Interna: 58013426
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446082
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809979552
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 11:18:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 15:35:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 13:35:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446082
N° DE REPORTE: TT238980
ORDEN INTERNA: 58013426
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA CENTRAL DE ZACAPU
MANLIO FAVIO
TELEFONO: 443 244 1304
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: ZACAPU
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. MADERO NORTE N° 157
C.P. 58600
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 13:35:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238980
Orden Interna: 58013426
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446082
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 13:35:29
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 11:25:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 11:25:28
Material enviado a sucursal FERRETERA CENTRAL DE ZACAPU en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 11:25:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238980
Orden Interna: 58013426
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 11:24:54
No es contraentrega el producto dañado ya esta en cedis GUadaljara
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:09:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:09:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:09:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-16 08:50:24
Se recibe correo con la informaciòn

Ing. Manlio Favio. Número telefónico 443 244 1304.
Mauricio Suarez 2024-03-16 08:50:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 16:35:25
Se solicita informacion por correo
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 16:35:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:52:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:51:59
Nombre y telefono de quien recibe por favor agregenlo en la descripcion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:51:30
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion producto dañado en cedis Guadalajara el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:50:05
Israel de cedis Guadalajara comenta que lo tiene el vendedor Luis Gomez da telefono 4434715049 me comunico y comenta que si lo tiene que ya lo entrego a la asistente del cedis queda de enviar correo confirmando.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 10:07:49
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Israel Cruz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 15:37:15
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Jose Jair Mendoza
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 15:37:03
Solicito apoyo a Mario de cdpt e Israel de cedis GUadalajara para que confirmen si cuentan con el producto dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 12:40:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:17:01
CEDIS GUADALAJARA IUSA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:16:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 11:40:55
EL PRODUCTO ESTA EN EL CEDIS DE GUADALAJARA DE IUSA O LO TIENEN ELLOS ?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 11:40:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 18:04:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: REGULADOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 18:04:44
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 18:03:41
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ............
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 18:03:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 18:02:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 18:02:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 18:02:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 18:02:08

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